人民調(diào)解員要充分把握調(diào)解局勢(shì)，每一起糾紛能否順利的化解，都離不開(kāi)三個(gè)因素，即利益的平衡、怨氣的發(fā)泄、人格的維護(hù)，只要這三點(diǎn)中有一點(diǎn)或兩點(diǎn)或三點(diǎn)達(dá)成了雙方的妥協(xié)，這起糾紛才算是得到了基本化解。在調(diào)解過(guò)程中，具備一定的調(diào)解技巧和綜合能力是保證調(diào)解成功的重要因素。在工作實(shí)踐中我感受到要做到以下幾點(diǎn)準(zhǔn)則：

一是準(zhǔn)確把握當(dāng)事人的心理。各方當(dāng)事人在糾紛產(chǎn)生后，對(duì)利益、發(fā)泄、面子這三因素上是一個(gè)什么心態(tài)，抱有多大的期待值，對(duì)調(diào)解人員又有何心態(tài)，這些都要求人民調(diào)解員在介入后要迅速準(zhǔn)確把握當(dāng)事人的這些心理狀況。這些情況不清就可能導(dǎo)致說(shuō)話和采取的措施過(guò)輕或過(guò)重。

二是準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)。在調(diào)解過(guò)程中，語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確，切不可詞不達(dá)意，否則會(huì)使當(dāng)事人誤判形勢(shì)。

三是吸取中華人文文化的精髓。糾紛中的當(dāng)事人一方或雙方在價(jià)值追求、道德觀念、維權(quán)方式等方面或多或少都存在著問(wèn)題，要有針對(duì)性地做當(dāng)事人的思想工作，對(duì)其給予正確的引導(dǎo)和勸解。在這個(gè)過(guò)程中，如果人民調(diào)解員對(duì)做人的道理沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，那么我們?cè)诮M織語(yǔ)言、運(yùn)用例子、剖析情理上就會(huì)顯得非常蒼白，無(wú)法觸入到當(dāng)事人的靈魂。

四是學(xué)會(huì)借雞生蛋。司法助理員作為基層專職人民調(diào)解員，職能任務(wù)很多，但真正做起來(lái)是每項(xiàng)工作都不好做，其原因就是缺乏必要的保障措施去推動(dòng)工作，針對(duì)這一實(shí)際情況，我的辦法是“借雞生蛋”。如：派出所和司法兩所聯(lián)動(dòng)就屬如其中一樣，此外，司法還要加強(qiáng)與律師事務(wù)所、法律服務(wù)所的協(xié)調(diào)，因?yàn)楹芏喈?dāng)事人相信律師、法律工作者，而此時(shí)律師、法律工作者的咨詢意見(jiàn)對(duì)糾紛的走向起著非常大的幫助作用。