一、因暫停營業(yè)導(dǎo)致的消費糾紛

以提前在酒店預(yù)訂過年酒席為例，據(jù)合同法規(guī)定，消費者和酒店雙方都有權(quán)解除合同，且都不用承擔(dān)違約責(zé)任。同時若存在消費者之前已部分消費的，可要求酒店退還扣除已消費部分的剩余錢款;交付定金的，有權(quán)要求返還定金;因消費者的預(yù)定致使經(jīng)營者有實際支出的，雙方應(yīng)協(xié)商合理分擔(dān)相關(guān)支出費用。

不過，若因消費者、經(jīng)營者自身原因，比如不及時履行，不及時采取相關(guān)補(bǔ)救措施的，則不能認(rèn)定為因不可抗力導(dǎo)致的合同不能履行。

二、因改變消費服務(wù)導(dǎo)致的消費糾紛

以為孩子報的寒假補(bǔ)習(xí)班、特長學(xué)習(xí)班為例，若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及時更改線下培訓(xùn)為線上培訓(xùn)的，同時確保培訓(xùn)效果不會打折扣，或產(chǎn)生其他負(fù)面影響的，消費者和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)互諒互讓，共同努力實現(xiàn)合同目的。

不過要明確一件事，改變培訓(xùn)方式，在法律上屬于合同變更。據(jù)合同法規(guī)定，變更合同內(nèi)容的需雙方協(xié)商一致，不得擅自單方面進(jìn)行更改。

三、因商家跑路導(dǎo)致的消費者維權(quán)問題

以辦理套餐、辦卡充值后，商家跑路為例，據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式向消費者提供商品或服務(wù)的，應(yīng)該按照約定提供;未能按約定提供的，應(yīng)當(dāng)按消費者的要求履行約定或退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息。

若商家既為按約定向消費者提供商品或服務(wù)，又跑路的，消費者可撥打12315進(jìn)行投訴，或向法院提起訴訟、若數(shù)額較大的，已涉嫌非法集資、詐騙的，可拔打110，向警方求助。

總的來說，解決預(yù)付款消費糾紛，不僅需要經(jīng)營者的積極補(bǔ)救，也需要消費者的體諒。作為經(jīng)營者，要切記維護(hù)消費者合同權(quán)益的這一責(zé)任，若因疫情導(dǎo)致不能及時履行或不能履行的，要及時通過微信公眾號、朋友圈、短信、網(wǎng)站等途徑告知消費者，認(rèn)真和及時處理消費者的合理訴求，努力將消費者的損失降到最低。當(dāng)然若遇到蠻不講理，惡意欺詐的消費者，可拒絕其不合理的訴求，通過合法的手段維護(hù)自身利益。

消費者，要學(xué)會理性維權(quán)。耐心且細(xì)心的與商家合理表達(dá)訴求，找尋最佳解決方式，若協(xié)商未成，可及時收集證據(jù)向相關(guān)部門投訴。當(dāng)然若遇到商家惡意卷款跑路，一定要及時向公安機(jī)關(guān)舉報。