一、關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù),有哪些部門

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條第一款規(guī)定，各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。保護(hù)消費者權(quán)益涉及工商部門以及其他多個部門的職責(zé)。工商總局主要負(fù)責(zé)市場主體的登記注冊及其市場交易等經(jīng)營行為的監(jiān)督管理，以上職責(zé)直接或者間接地均與維護(hù)消費者合法權(quán)益相關(guān)，尤其是工商總局指導(dǎo)消費者咨詢、申訴、舉報受理等。各級工商行政管理機(jī)關(guān)都設(shè)立了相應(yīng)的消費者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，配備了行政執(zhí)法人員，直接或間接地維護(hù)消費者權(quán)益。全國工商系統(tǒng)設(shè)立了“12315”消費維權(quán)平臺，受理消費者咨詢、申訴、舉報。遇到消費糾紛找工商，已經(jīng)成為群眾消費維權(quán)的主要渠道。但消費領(lǐng)域情況復(fù)雜，單靠工商部門是不夠的。質(zhì)監(jiān)部門、食藥監(jiān)督部門、商務(wù)部門、衛(wèi)生部門、交通部門、文化旅游部門、物價部門等各部門都有各自的職責(zé)。

二、消費者的合法權(quán)益有哪些?

1、安全權(quán)

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡稱安全權(quán)。

安全權(quán)包括兩方面內(nèi)容：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。人身安全權(quán)在這里是指生命健康權(quán)不受損害，即享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。財產(chǎn)安全權(quán)，是指消費者購買、使用的商品或接受的服務(wù)本身的安全，并包括除購買、使用的商品或接受服務(wù)之外的其他財產(chǎn)的安全。

為了能使這一權(quán)利得到實現(xiàn)，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。也就是說，有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合該國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在危險存在。對于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合社會普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。

2、知情權(quán)

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，簡稱知情權(quán)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，新的消消費者權(quán)利費品品種日益增多，一些商品的使用要求越來越復(fù)雜，消費者需要對商品和服務(wù)作必要的了解。他們有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，以及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

3、自主選擇權(quán)

消費者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，簡稱自主選擇權(quán)。

消費者權(quán)根據(jù)自己的消費愿望、興趣、愛好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務(wù)。主要內(nèi)容有：

(1)有權(quán)自主選擇經(jīng)營者;

(2)有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式;

(3)有權(quán)自主決定是否購買或接受服務(wù);

(4)自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

4、公平交易權(quán)

消費者享有公平交易的權(quán)利，簡稱公平交易權(quán)。

消費者購買商品或接受服務(wù)，是一種市場交易行為，如果經(jīng)營者違背自愿、平等、公平、誠實信用等原則進(jìn)行交易，則侵犯了消費者的公平交易權(quán)。消費者的公平交易權(quán)主要表現(xiàn)在：一是有權(quán)獲得公平交易條件。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。如強(qiáng)迫消費者購物或接受服務(wù)、強(qiáng)迫搭售等。

5、求償權(quán)

消費者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡稱求償權(quán)。

消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，既可能人身權(quán)受到侵害，也可能財產(chǎn)權(quán)受到侵害。人身權(quán)受到的侵害，包括生命健康權(quán)，人格方面的姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等受到侵害。財產(chǎn)損害，包括財產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失，指現(xiàn)有財產(chǎn)上的損失，如財物被毀損，傷殘后花用的醫(yī)藥費等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而減少的勞動收入或傷殘后喪失勞動能力而得不到勞動報酬等。

享有求償權(quán)的主體，是指因購買、使用商品或者接受服務(wù)的受害者。受害者包括：

(1)購買者，即購買商品為己所用的消費者;

(2)商品的使用者，即不是直接購買商品為己所用的消費者;

(3)接受服務(wù)者;

(4)第三人，即在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財產(chǎn)損害的其他消費者。

6、結(jié)社權(quán)

消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利，簡稱結(jié)社權(quán)。

雖然我國有很多政府機(jī)關(guān)從不同的側(cè)面履行保護(hù)消費者權(quán)益的職責(zé)，但是消費者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社團(tuán)組織仍有不可替代的重要作用。在我國，時下消費者社會團(tuán)體主要是中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會(或消費者委員會)。消費者依法成立的各級消費者協(xié)會，使消費者通過有組織的活動，在維護(hù)自身合法權(quán)益方面正發(fā)揮著越來越大的作用。

7、獲知權(quán)

消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利，簡稱求教獲知權(quán)。

消費者獲得有關(guān)知識的權(quán)利，有利于提高消費者的自我保護(hù)能力，而且也是實現(xiàn)消費者其他權(quán)利的重要條件。特別是獲得消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識，可以使消費者合法權(quán)益受到侵害時，有效地尋求解決消費糾紛的途徑，及時獲得賠償。

8、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，簡稱人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。

在市場交易過程中，消費者的人格尊嚴(yán)受到尊重，是消費者應(yīng)享有的最起碼的權(quán)利。人格尊嚴(yán)指人的自尊心和自愛心。其權(quán)利包括消費者的姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利，關(guān)系到各民族平等，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，處理好民族關(guān)系，促進(jìn)國家安定的大問題，對此，必須引起高度重視。

9、監(jiān)督權(quán)

消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡稱監(jiān)督權(quán)。

侵犯消費者合法權(quán)益的行為，一般發(fā)生在商品或服務(wù)的交易關(guān)系 之中。商品或服務(wù)的交易，屬于平等市場主體之間的民事法律關(guān)系，主要由民法規(guī)范調(diào)整。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān) 法律、法規(guī)中，對侵犯消費者合法權(quán)益的行為規(guī)定了比較廣泛的行政 責(zé)任。但需要強(qiáng)調(diào)一點，并不是所有侵犯消費者合法權(quán)益的行為都可 以追究行政責(zé)任。

消費者權(quán)益保護(hù)法司法解釋有哪些?

侵犯消費者權(quán)益的解決途徑有哪些？

3月15日起施行的《侵犯消費者權(quán)益行為處罰辦法》全文