一、關(guān)于消費(fèi)者行為的概念是什么?

消費(fèi)行為是指消費(fèi)者的需求心理、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)意愿等方面心理的與現(xiàn)實(shí)諸表現(xiàn)的總和。其最主要的行為表現(xiàn)是： 購(gòu)買(mǎi)行為。制約它的因素有：

(1)需要。包括生理的、社會(huì)的和心理的需要。消費(fèi)者的需要是購(gòu)買(mǎi)的直接動(dòng)因。

(2) 可支配收入水平和商品價(jià)格水平。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)總額和可支配收入水平是向同一方向變化的。但就某一具體商品來(lái)說(shuō)，可支配收入水平的提高并不一定意味著消費(fèi)量的增加。例如，隨著可支配收入水平的提高，對(duì)某些中、高檔商品的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)量會(huì)增加，而對(duì)低檔商品的購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)量則會(huì)減少。商品價(jià)格對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有直接影響。

(3) 商品本身的特征及商品的購(gòu)買(mǎi)、保養(yǎng)和維修條件。如商品的性能、質(zhì)量、外型、包裝等，商店的位置、服務(wù)態(tài)度等購(gòu)買(mǎi)條件，以及商品的保養(yǎng)和維修條件等，都能在不同程度上誘發(fā)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。

(4) 社會(huì)環(huán)境的影響。消費(fèi)者的需要，尤其是社會(huì)、心理的需要，受這種影響而變化的可能性更大。

二、消費(fèi)者的法律特征

1、消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)。

消費(fèi)者的生活消費(fèi)包括兩類(lèi)：一是物質(zhì)資料的消費(fèi)， 如衣、 食、住、行、用等方面的物質(zhì)消費(fèi)。二是精神消費(fèi)， 如旅游、文化教育等方面的消費(fèi)。

2、消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)商品。

指的是與生活消費(fèi)有關(guān)的并通過(guò)流通過(guò)程推出的那部分商品，不管其是否經(jīng)過(guò)加工制作，也不管其是否為動(dòng)產(chǎn)或不動(dòng)產(chǎn)。　　服務(wù)，指的是與生活消費(fèi)有關(guān)的有償提供的可供消費(fèi)者利用的任何種類(lèi)的服務(wù)。

3、消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購(gòu)買(mǎi)、使用(商品)和接受(服務(wù))

維權(quán)于商品的消費(fèi)，即購(gòu)買(mǎi)和使用商品，既包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品用于自身的消費(fèi)，也包括購(gòu)買(mǎi)商品供他人使用或使用他人購(gòu)買(mǎi)的商品。關(guān)于服務(wù)的消費(fèi)，不僅包括自己付費(fèi)自己接受服務(wù)，而且也包括他人付費(fèi)自己接受服務(wù)。不論是商品的消費(fèi)還是服務(wù)的消費(fèi)，只要其有償獲得的商品和接受的服務(wù)是用于生活消費(fèi)，就屬于消費(fèi)者。

4、消費(fèi)者的主體包括公民個(gè)人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位

生活消費(fèi)主要是公民個(gè)人(含家庭)的消費(fèi)，而且對(duì)公民個(gè)人的生活消費(fèi)是保護(hù)的重點(diǎn)。但是，生活消費(fèi)還包括單位的生活消費(fèi)，因?yàn)樵谝话闱闆r下，單位購(gòu)買(mǎi)生活資料最后都是由個(gè)人使用，有些單位還為個(gè)人進(jìn)行生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)。

現(xiàn)在我國(guó)的實(shí)體零售是遭受到了空前挑戰(zhàn)的，目前的消費(fèi)者行為大多集中在代購(gòu)，電商，甚至在很多產(chǎn)品上都更加相信于國(guó)外的一些品牌。我國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者表現(xiàn)出來(lái)的這些消費(fèi)行為，說(shuō)明目前商品領(lǐng)域當(dāng)中還是存在著很多問(wèn)題的，特別是在食品安全的這一塊，有些產(chǎn)品已經(jīng)失去了消費(fèi)者的信賴(lài)。

2018年3月15日起施行的《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》全文