如今智能手機的普遍應用，使叫外賣成為了很多年輕人的一種生活方式。目前市面上外賣平臺很多，從業(yè)人員素質也良莠不齊，為了防止外賣配送野蠻生長，對其做出規(guī)范還是十分有必要的。那么現(xiàn)外賣配送服務規(guī)范的主要內容是什么？下面小編給大家做個簡單介紹。

一、現(xiàn)外賣配送服務規(guī)范的主要內容是什么？

《外賣配送服務規(guī)范》團體標準將于2017年9月1日起正式實施。據(jù)悉，《規(guī)范》對消費者關注的外賣送餐超時、餐品不完整以及衛(wèi)生安全情況和外賣人員水平參差不齊等問題均有明確規(guī)定。

1、外賣配送機構應具備企業(yè)法人資質，有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規(guī)定。外賣配送用車宜用電動自行車，應符合國家標準要求。

2、商戶應在10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在5分鐘內接單。

3、外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門；配送員不應進入消費者家中。

4、配送員應年滿18周歲。

5、禁止配送員收取小費行為。

二、外賣配送服務規(guī)范有何促進作用？

從長遠來講，該《規(guī)范》的實施對消費者、商家和社會都有益處。由于這僅是一種行業(yè)規(guī)范，尚不具備約束力和法律強制力，但對外賣行業(yè)的發(fā)展起了很好的促進作用。這種尚不具有強制力的規(guī)范，需要商家、外賣公司和消費者等共同遵守。《規(guī)范》中對配送服務、時間、衛(wèi)生等相關要求，能促使外賣企業(yè)在以后的經(jīng)營中更好地服務消費者，也是對廣大消費者的尊重，讓消費者放心大膽消費。只有如此，外賣配送行業(yè)才能有序健康地發(fā)展。

對于外賣人員未經(jīng)許可不能進入消費者家中這一點，根據(jù)刑法第245條的規(guī)定，非法侵入他人住宅的應當立案。本罪是行為犯，行為人只要未經(jīng)住宅主人同意非法強行闖入他人住宅，或者經(jīng)要求退出仍無故拒不退出的，原則上就構成本罪，應當予以立案追究。

而在禁止收取小費方面，僅僅是行業(yè)從業(yè)者對消費者的一種承諾和保證，僅是其對從業(yè)人員業(yè)務行為的規(guī)范，并非對消費者的約束。這個沒有任何強制力的標準規(guī)范，并不能直接要求整個行業(yè)必須完全遵照執(zhí)行，但其勢必會對整個行業(yè)帶來巨大沖擊。其內容如何約定，不能代表行業(yè)整體的呼聲和行為。所以，禁止收取小費這個規(guī)范并不違反法律規(guī)定，如能全面實施，最大的受益者應當是消費者。”曾祥偉認為，在該點上，是否遵照執(zhí)行或更為嚴格，是行業(yè)從業(yè)主體自身的考量。

綜上所述，現(xiàn)外賣配送服務規(guī)范將于今年的9月份正式實施，其從多個方面對外賣配送做出了詳細規(guī)定。對外賣配送企業(yè)在經(jīng)營場所、人員和設備配置方面做出了要求。按照規(guī)定，外賣配送員送餐時，不得進入居民家庭，也不能索要小費。并且，外賣配送人員的年齡應該大于十八歲。

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