網絡維權難不難

應該說,網絡購物豐富了我們的購物形式,提供了更多的選擇,讓人們不出家門,即可在網上方便的選擇商品,速度快、效率高,而且商品信息量大,便于挑選比較。同時,網購商品的價格相對比較便宜,也滿足了一些人喜歡物美價廉商品的需求。因此,網絡購物適應時代和市場發展的需求,它的出現也是大勢所趨。

不過,在給人們購物提供方便的同時,網絡購物也存在一些明顯的缺陷。由于買賣雙方是通過網絡平臺交易,互相不見面,商品也是通過郵寄的方式送到客戶手中。因此,比起現場購物來,網絡購物也就少了雙方進一步了解的機會,商品是否有質量問題,也只能等收到商品之后才能知道。沒問題還好,如果商品有問題,少不了又是一通麻煩,很容易引起糾紛。而且,因為實在虛擬的世界里進行交易,一些有心計的商家,也通過各種合法的或非法的手段,提高自己的誠信值和好評數,誤導消費者,讓消費者啞巴吃黃連,有苦說不出。

現實生活中,消費者有委屈可以到消費者協會去申訴,還自己一個公道,特別是在“3·15”這一天,眾多有話要說的消費者更是像過節一樣。那么,在網絡購物的世界里,我們是不是也應該有一個“3·15”,讓網絡消費者有地方申訴呢?期待網絡管理能夠進一步完善,也能有自己的網絡消費者協會,監督和規范網絡商家的行為,保護消費者權益,使網絡購物能夠更好的發展。

法律保障

一、遇消費欺詐可獲“三倍賠償”

新《消法》第55條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。

二、消費者“個人信息保護”將有法可依

新《消法》規定經營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否則，應當承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失的法律責任。工商行政管理部門也可以進行相應處罰。

三、消費者有七天的“后悔權”

新《消法》確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在七天的冷靜期進行的退貨。

四、消費者維權訴訟實行“舉證責任倒置”

經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務。

消費者在接受商品或服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議時，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點對消費者權益保護是非常重要的。

五、網絡交易平臺承擔“先行賠付”責任

新《消法》提出了對第三方網絡交易平臺的先行賠付制度。即，網購商品出現問題，消費者可以直接找網絡交易平臺交涉，如果網絡交易平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，網交平臺應承擔先行賠付責任。

六、虛假廣告代言人及發布者需承擔“連帶責任”

廣告經營者、發布者設計、制作、發布食品藥品等關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，廣告經營者、發布者與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

七、商家不誠信行為將記入“信用檔案”

針對經營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，新消法第56條規定，除依法律規定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案，向社會公布。

八、對霸王條款“堅決說不”

新《消法》明確規定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有“排除或限制消費者權利、減輕和減免經營者責任、加重消費者責任”等對消費者不公平、不合理內容的，其內容無效。

以上就是小編為大家講解的“網絡維權難嗎”。網絡提供了更多的選擇,讓人們不出家門,即可在網上方便的選擇商品,速度快、效率高,而且商品信息量大,便于挑選比較，但是我們要學會網絡維權。了解更多的法律知識請上律霸網進行專業咨詢。