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寧波
聊天記錄、快遞單是維權證據嗎?網購商品有幾天后悔期
盡管網購糾紛因為涉案金額不高，真正愿意到法院起訴的消費者并不多，但仔細看看維權成功的案例，學些維權小招，在自己遇到糾紛時，就能少些麻煩。
收貨7天內，可“無理由退貨”
●案例：網購淘到掉漆啞鈴
去年雙十一時，小王在一家電商網站買了一副30公斤的電鍍啞鈴，花了300多元。下單不久，賣家就發貨了。
不過，到貨那幾天小王正忙著其他事，直到半個月后才打開包裝。拆開后才發現，與自己預想的不一樣，“電鍍啞鈴是掉漆的，很多螺絲也有松動”，小王說，收到這樣的實物，他不滿意。
之后，小王嘗試與網店店主聯系要求退貨，可店主稱，小王購買的啞鈴是促銷商品，售出后不予退換。較真的小王，起訴到了法院，希望通過起訴給店主施加點壓力。
在法院調解下，店主同意賠償一半款項，約150元。由于啞鈴的問題并不是很大，并不影響使用，小王也接受了賠償，最終撤了訴。
●提醒：網購消費者也享有七天“后悔期”
北侖法院民二庭副庭長張-怡說，新消費者權益保護法今年3月15日生效后，網購消費者更有底氣了。因為按照新消法規定，網購消費者也享有七天“后悔期”，凡是對收到的貨物不滿意的，可在七天內無理由退貨。
另外，像店主聲稱的“貨一出門概不退還”，以及現在很多餐飲店內標的“謝絕自帶酒水”這類聲明，目的都是為了排除或者限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者的責任，這些條款都是不公平、不合理的“霸王條款”，一律無效。
發貨單、聊天記錄，最好都保留
●案例：3000元買的筆記本電腦開不了機
寧波有位消費者小金，網購了一臺筆記本電腦，發貨地是廣州，網購價3000多元。兩三天后，小金收到了筆記本電腦，卻怎么也開不了機。起初，小金還以為會不會是沒電了，可充上電后依然無法啟動。
“肯定是電腦質量有問題，必須要求換貨。”小金聯系了賣家。沒想到，賣家翻臉不認人，說是買家人為原因，不同意換。3000元總不至于買個模型?小金投訴到了北侖消保委。
幸好小金還留著發貨單，單子上也有發貨地址。消保委據此聯系上了當地的消保部門，協商后，賣家同意重新發貨。
●提醒：聊天記錄截屏可以作為證據
北侖區消保委秘書長孫*思說，在網購消費糾紛維權中，很多消費者往往不能準確告知賣家的基本信息。一旦發生糾紛，如果遇到網店關閉等意外，會給維權帶來很大麻煩。
消費者在網購時，可以通過旺旺等聊天工具，盡可能獲取賣家的真實身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天記錄可以截屏保存，一旦發生糾紛，截圖也可以作為有效證據。
另外，包裹中一般會有一張發貨單，這可以作為銷售憑證，要注意保存。一旦商品出現毀損時，如果賣家拒不賠償，買家也可以及時通過網絡交易平臺索賠。
文章-源自網絡
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簡介:
喻兵兵.男.畢業于武漢大學法學院.在校期間接受了專業系統的法學教育.打下了極為扎實的法學理論功底.并獲得了法學學士學位.現為江西省朗秋律師事務所專職律師.本人堅持以事實為根據.以法律為準繩的辦案原則.以專業.優質.耐心的法律服務贏得當事人的尊重與信賴.最大限度的維護當事人的合法權益,秉持[尚法厚德.守護公平"的辦案理念.致力于維護法律的正確實施.維護社會的公平正義.本人擅長婚姻家事糾紛業務.人身損害賠償(交通.工傷)糾紛業務.勞動爭議糾紛業務.各類非訴業務(檔案查詢.法律咨詢.代寫法律文書及各類協議等).執業以來已辦理過幾十件民事.刑事.行政案件.廣受當事人好評.
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