有利益沖突的地方就可能會(huì)有糾紛。“在巨大變革的時(shí)代里，要保持遵紀(jì)守法的習(xí)慣也是比較困難的，因?yàn)槿藗儽仨毑粩嗟厥蛊湫袨檫m應(yīng)新的法律要求，而這很難與習(xí)慣或傳統(tǒng)上遵守法律的思想相一致。”[10]解決電子商務(wù)交易糾紛不僅需要實(shí)體法還需要程序法。解決電子商務(wù)交易糾紛的機(jī)制有協(xié)商、仲裁和訴訟等，此外還有較新穎的在線爭(zhēng)議解決方式。

如果電子商務(wù)交易的各方當(dāng)事人之間產(chǎn)生了合同糾紛，而又不能協(xié)商解決，就需要工商行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)依法裁決是非曲直。

工商行政管理部門和其他有關(guān)行政主管部門在各自的職權(quán)范圍內(nèi)，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對(duì)利用合同危害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益的違法行為，負(fù)責(zé)監(jiān)督處理。

根據(jù)我國(guó)《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人可以通過(guò)和解或者調(diào)解解決合同爭(zhēng)議。當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。涉外合同的當(dāng)事人可以根據(jù)仲裁協(xié)議向中國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)或者其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人沒(méi)有訂立仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無(wú)效的，可以向人民法院起訴。當(dāng)事<優(yōu)-麥電子商務(wù)論文>人應(yīng)當(dāng)履行發(fā)生法律效力的判決、仲裁裁決、調(diào)解書;拒不履行的，對(duì)方可以請(qǐng)求人民法院執(zhí)行。

我國(guó)民事案件的審判權(quán)由人民法院行使。凡在中華人民共和國(guó)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行民事訴訟，必須遵守民事訴訟法。

人民調(diào)解委員會(huì)是在基層人民政府和基層人民法院指導(dǎo)下，調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。人民調(diào)解委員會(huì)依照法律規(guī)定，根據(jù)自愿原則進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)事人對(duì)調(diào)解達(dá)成的協(xié)議應(yīng)當(dāng)履行;不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者反悔的，可以向人民法院起訴。

所謂在線爭(zhēng)議解決方式(OnlineDisputeResolution，ODR)，是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以替代性爭(zhēng)議解決方式(ADR)的形式來(lái)解決爭(zhēng)議。雖然在線爭(zhēng)議解決方式基本上沿用了己有的替代性爭(zhēng)議解決方式的形式，但是，由于其運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)這一特殊的技術(shù)手段而成為一種具有相對(duì)獨(dú)立性的爭(zhēng)議解決方式。目前，在線爭(zhēng)議解決方式主要有4種形式：在線清算;在線仲裁;在線消費(fèi)者投訴處理;在線調(diào)解。