引言

到易趣享受交易的樂趣，到淘寶網(wǎng)用最少的錢淘最好的寶貝，這在國內(nèi)已成為當(dāng)前的一種流行時(shí)尚。我國已有1/4的中小企業(yè)涉足電子商務(wù)。而根據(jù)Forrester和IDC研究公司以及聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示：到2006年全電子商務(wù)將達(dá)到12800多億美元。輕點(diǎn)鼠標(biāo)，瀏覽頁面，即可洽談生意，獲得高薪或投資機(jī)會(huì)，這種交易方式的優(yōu)越性彰顯無疑：便捷、高效和成本低廉。但是人們?cè)谳p松享受這種交易的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)欺詐、域名爭議、侵犯著作權(quán)、損害名譽(yù)權(quán)和隱私權(quán)的糾紛充斥著媒體版面和周圍的生活。電子商務(wù)中急驟增多的形形色色的爭議、糾紛若得不到及時(shí)解決將大大損害人們對(duì)電子商務(wù)的信心，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。如何及時(shí)、有效地解決這些爭議，增強(qiáng)人們對(duì)電子商務(wù)的信心，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展，是企業(yè)、政府共同關(guān)心的話題。而在線爭議解決機(jī)制(OnlineDisputeResolution，以下簡稱ODR)為這一難題提供了較好的思路，E-bay總部已設(shè)立了專門的ODR部，ODR的專著也已經(jīng)開始擺上了Amazon網(wǎng)站的新書架。

一、ODR為何物——ODR的概念

網(wǎng)絡(luò)空間的全球性、虛擬性、管理的非中心化和高度的自治性使得網(wǎng)絡(luò)空間爭議的解決也具有不同于傳統(tǒng)離線爭議的特殊要求，效率、成本和便利性成為網(wǎng)絡(luò)空間爭議解決方式的首要價(jià)值因素。高昂的訴訟費(fèi)、遙遠(yuǎn)的地域相隔、差異巨大的語言和文化、法律適用的艱難、管轄權(quán)確定的復(fù)雜性和判決的承認(rèn)和執(zhí)行等問題使傳統(tǒng)訴訟在面對(duì)如此紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間糾紛時(shí)顯得頗為捉襟見肘，這些問題也將大大增加電子商務(wù)交易成本。人們開始尋求和考慮用對(duì)法院訴訟的替代性爭議解決方法來為在線爭議提供更快、更方便、費(fèi)用低廉的解決方案，如仲裁、調(diào)解或和解。互聯(lián)網(wǎng)是爭議產(chǎn)生的淵源地，也應(yīng)是爭議解決的歸宿地。ADR解決離線爭議的原則和法律也基本上適用于在線爭議。ADR在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種手段進(jìn)行時(shí)就被稱為在線爭議解決機(jī)制。

ODR是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全部或主要程序的各種爭議解決方式的總稱，主要包括在線仲裁(OnlineArbitration)、在線調(diào)解(OnlineMediation)和在線和解(OnlineNegotiation)等方式，僅利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)文件管理功能，程序的其他部分仍用傳統(tǒng)離線方式進(jìn)行，不屬于ODR范疇。ODR將網(wǎng)絡(luò)資源充分引入到爭議解決方法中來，網(wǎng)絡(luò)資源具有下列三種新的因素：利用全球任何地方的人力資源、電腦處理程序以及實(shí)現(xiàn)信息交流傳播的電子速率傳輸，這就使ODR可以在任何國家、聘用任何國籍的仲裁員或者調(diào)解員、通過任何語言解決爭議，具有快速、費(fèi)用低廉、便利等網(wǎng)絡(luò)空間爭議解決所需要的各類重要價(jià)值因素。在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，ODR對(duì)于建立互聯(lián)網(wǎng)中的信賴關(guān)系是非常必要的，有利于實(shí)現(xiàn)雙贏的爭議解決方式，越來越受到世界各國理論和實(shí)務(wù)界的重視。