消費者維權(quán)引入人民調(diào)解的客觀需要的原因有哪些

人民調(diào)解所具有的及時性、靈活性及無償性是消費者維權(quán)中所期盼的，人民調(diào)解與消費者維權(quán)融合具有現(xiàn)實的需要。

(一)人民調(diào)解彌補了法律的滯后性

任何法律都具有滯后性，而且隨著現(xiàn)今科技的迅速發(fā)展，人民生活方式的快速變化，這種滯后性還會更加突出，消費者權(quán)益保護的有掛法律也不可避免存在此缺陷。人民調(diào)解以靈活方式尋求糾紛雙方的平衡，可以最大限度兼顧現(xiàn)實需要與合理適度，可以在“法無明定”的情況下將糾紛化解。

(二)人民調(diào)能節(jié)約了消費者時間成本

在效率就是一切的當下，消費者諸多利益的實現(xiàn)與時效密不可分，無謂的消耗時間等于機會的喪失。面對繁瑣的維權(quán)程序，消費者往往無力承擔時間損耗。人民調(diào)解以其靈活性、及時性，迎合了消費者的需求，可以為維權(quán)者節(jié)省大量寶貴的時間。

(三)人民調(diào)解減輕了消費者經(jīng)濟負擔

人民調(diào)解是群眾的自治組織，因此其調(diào)解沒有任何費用，使得消費者能夠輕裝上陣。

(四)人民調(diào)解降低了舉證門檻

在人民調(diào)解中，只要基本事實清楚即可進行調(diào)解，并由雙方簽訂具有法律約束力的調(diào)解協(xié)議。與訴訟的糾紛解決方式相比，對證據(jù)的證據(jù)能力和證明力均不做強制性要求，因此，對于欠缺一定專業(yè)知識且不具有雄厚財力的消費者而言，維權(quán)變得不再那樣困難。

消費者維權(quán)有哪些方式

(一)協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

(二)投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。

消費者投訴時應注意四點：

1.消費者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理；

2.是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù)；

3.是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權(quán)益；

4.消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。

(三)行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調(diào)解書。

(四)提請仲裁。雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

(五)提起訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

以上所提及的都是有關消費者維權(quán)的法律知識，相信通過上面的介紹，作為消費者的您對消費者維權(quán)想必有了一定的了解，那么日后在消費過程中要保護好自己的合法權(quán)益，以免被侵權(quán)。如果您還遇到較為復雜的法律問題，歡迎來律霸網(wǎng)咨詢。