消費者維權的流程

為了擴大對消費者權益保護的宣傳，使之在世界范Χ內得到重視，促進國家、地區消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯盟組織于1983年確定?年3月15日為“國際消費者權益日”。進入全新的2007年，315的宗旨仍然δ變。在整個中國構建和諧社會的大背景下，今年的315被定以了“消費和諧”的全新主題。

社會得和諧，消費更得和諧。和諧生活、和諧消費，這應該我們永遠追求的生活方式。不過，人在江湖走，少有不挨刀。即便是在和諧社會的大背景下，也總有那?一些令人不愉快的交易糾紛出現，在IT市場上，這樣的問題似乎更多。那?，當消費者在購買IT產品時的權益受到侵犯時，我們應該怎?辦呢?本文便著重從這個角度出發，給大家一個簡要的維權投訴指南，且看：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條明確規定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;本法δ作規定的，受其他有關法律、法規保護。

因此，廣大的消費者在合法權益受到侵犯時，應該毫不猶豫地站出來，尋找合適的途徑尋求解決問題。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解;

對于IT產品來說，經營者即是經銷商、代理商、廠家。消費者在遇到問題時，首先應該找商家協商解決。針對不同的產品，這個“商家”的概念也不盡相同。DIY產品應該只需找柜臺代理商即可，而數碼和筆記本產品一般則需要到其在當地專門設立的的客服、售后部門解決。

當然，作為IT產品來講，一般交易活動都是在商場里面進行。因此，商家的活動在一定程度上也受到了物業管理方的約束。因此，在與柜臺經銷商協商不成一致時，消費者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質保、先期賠付”政策，便是一項很好的舉措。

(二)請求消費者協會調解;

當消費者與商家不能通過協商一致解決問題時，則應該找當地的消費者協會進行調解。不過，消費者協會只能作為調解方，其并不具有實際的行政和執法權利。(三)向有關行政部門申訴;

當通過消費者協會調解仍然?有結果時，消費者可到相關行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。

(三)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

通過行政機構的干預，消費者仍會取得滿意的處理結果時，可向西安本地的仲裁機構提出申請，進行仲裁。

(四)向人民法院提起訴訟。

當通過以上一系列的方式仍解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，請求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。以上就是律霸小編為您整理的關于上述問題的相關知識，本網站為您提供專業的律師咨詢，如果您還有任何疑問，歡迎進入律霸網咨詢。

注意事項：

值得注意的是，并不是項糾紛相關部分都會受理。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，各地消費者協會(委員會，以下簡稱消協)對受理消費者投訴做如下規定：

(一)下列投訴應予受理

⒈根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于“消費者的權利”的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。

⒉根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關于“經營者的義務”的十項規定，受理消費者對經營者δ履行法定義務的投訴。

(二)下列投訴不予受理

⒈經營者之間購、銷活動方面的糾紛。

⒉消費者個人私下交易糾紛。

⒊商品超過規定的保修期和保證期。

⒋商品標明是“處理品”的(?有真實說明處理原因的除外)。

⒌δ按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身Σ害的。

⒍被投訴方不明確的。

⒎爭議雙方曾達成調解協議并已執行，而且?有新情況、新理由的。

⒏法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。

⒐不符合國家法律、法規有關規定的。

(三)下列情形酌情受理

⒈遇到《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，消費者協會(委員會)應予受理。⒉對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協會(委員會)調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。

⒊按投訴的內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，δ給消費者追償損失，消費者又向消費者協會(委員會)投訴的，消費者協會(委員會)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

⒋當地通過施行的地方法規賦予消費者協會(委員會)其他職能的，按地方法規執行。

為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會等部門咨詢后，提交書面投訴資料，請求調解。

以上就是律霸網小編對于該問題答案的整理，如果還有疑問，歡迎來律霸網進行咨詢。