提前20多天就要求續保，是保險公司把這事兒耽誤了。

保險公司

沒有證據能證明車主提出過續保的事兒，我們沒有責任。

下午剛剛給車續上保險，晚上就出了車禍，按照約定，保險第二天才能生效。然而市民孫先生卻一直想不通，他和親屬來到保險公司討“說法”，因為他們認為：保險公司工作上的失誤，造成沒能及時續保，保險公司應該為車禍的損失承擔一定責任。

車主納悶，續保險被告知有車禍記錄

孫先生擁有一輛車牌號為陜AC79××的白色江淮貨車，2008年5月，孫先生在中國**財產保險股份有限公司新城支公司，為該車辦理了商業險和車強險，保期一年。2009年5月孫先生按時續保，保期從2009年5月27日零時起，到今年5月26日二十四時止。

早在今年4月底，他們就通過修理廠聯系保險公司，準備辦理續保手續，沒想到接下來的事情出乎他們的意料。“4月底，我們就委托修理廠的鄭女士聯系保險公司辦理續保，保險公司員工張某通過電話告訴她，貨車出過車禍，續保不能再享受優惠!”孫先生的兒子說，在接下來的20多天里，他和親屬又多次通過客服電話95518詢問，得到的答復都一樣：“2009年5月26日，在石化大道該車有過車禍，10萬元的保險金已經被人領了。”

不能享受優惠，續保遲遲沒有辦理，就在孫先生著急的時候，事情有了轉機。“5月27日，保險公司又有說法了，說是電腦記錄信息有誤，同意我們續保并享受優惠。”孫先生的親屬朱先生說，當天下午，他們就趕緊交了保費，為貨車辦理了續保手續，雙方約定，保險從2010年5月28日凌晨零點起生效。

意外發生，保險生效前15分鐘車禍發生

朱先生說，十分湊巧的是，就在續保手續辦好的當天晚上11時45分，貨車在銅川境內的高速公路上發生了車禍，司機受傷嚴重，貨車也幾近報廢，各種損失加起來有20萬元左右。

事故在離保險生效前15分鐘發生，理賠成了問題，孫先生和家人越想越生氣，“要不是保險公司，我們咋可能會沒有及時續保，5月27日咋會出現空白，保險公司是不是應該承擔一定的責任”孫先生說，車禍發生后，家人多次找到保險公司，保險公司非但沒給出合理解釋，態度也很不友好。

保險公司，不能通過打電話方式辦保險

中國**財產保險公司新城支公司了解情況。在公司經理辦公室，保險公司員工張某矢口否認曾接到過有關孫先生貨車續保的咨詢電話。然而鄭女士她認識張某，也經常通過電話代辦續保業務，最初她給張某打電話時，張某告訴她孫先生的貨車有車禍記錄。

對于保險公司張某說“貨車出過車禍”的說法，孫先生覺得不可思議，他說在給車辦理保險期間壓根就沒發生過車禍，又何來的車禍記錄

對于孫先生提出的保險公司有一定責任一說，保險公司張經理這樣說，孫先生的親屬直到5月27日才到公司辦理續保，沒有及時續保“只能怪他們自己，也沒有證據能證明他們之前就早早問過續保的事兒，公司沒有責任!”公司另一位負責人也說，公司從去年10月起規定，凡是辦理續保，必須持駕駛證、身份證到保險公司辦理，“不能通過打電話等方式辦理”。

中國人民財產保險公司西安公司理賠中心主任付先生說，事后，他們通過客服中心查詢貨車的信息，并沒有顯示孫先生的車有事故記錄，但是在新城支公司查詢時卻顯示有事故的記錄，“可能是查詢方式不同造成的吧!”至于原因，對方并沒有給明確的解釋。