保險公司是給予一些保險服務(wù)以及內(nèi)容協(xié)議的公司，一般的話，很多人都會到保險公司購買保險以及享有后續(xù)的服務(wù)內(nèi)容的，很多時候保險公司都是需要一些法律規(guī)定的，也就是說在法律規(guī)定下我國在關(guān)于保險公司法律事務(wù)都是怎么樣規(guī)定的，也就是說保險公司法律事務(wù)內(nèi)容包括哪些。一般來說是包括有進行銷售承保咨詢理賠過程中的事務(wù)處理，所以大家可以往下了解一下。

保險公司法律事務(wù)內(nèi)容包括哪些？

保險服務(wù)評價指標(biāo)體系分別按照財產(chǎn)險和人身險建立兩套定量指標(biāo)。定量指標(biāo)選取范圍，主要涉及保險消費者能夠直接感受和體驗的服務(wù)觸點，涵蓋各關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)。在指標(biāo)選擇上，兼顧數(shù)據(jù)客觀準(zhǔn)確性原則，選取目前保險行業(yè)主體普遍適用的可系統(tǒng)提取、人為影響因素可控的指標(biāo)。

財產(chǎn)保險公司服務(wù)評價體系包括8個指標(biāo)，涉及銷售、承保、咨詢、理賠、投訴五大環(huán)節(jié)。其中，為敦促保險公司及時響應(yīng)消費者的服務(wù)需求，切實提升消費者體驗，在銷售、承保與咨詢環(huán)節(jié)分別設(shè)置了電話呼入接通率、客服代表滿意率及承保理賠查詢異議處理率3項指標(biāo)，權(quán)重均為10%;為突出對理賠難的治理，在理賠環(huán)節(jié)設(shè)置了立案結(jié)案率、案均報案支付周期以及理賠獲賠率3項指標(biāo)，權(quán)重合計為45%;為引導(dǎo)保險公司減少客戶投訴并做好投訴服務(wù)，在投訴環(huán)節(jié)設(shè)置了投訴率和投訴件辦理及時率2項指標(biāo)，權(quán)重合計為25%。

人身保險公司服務(wù)評價體系也包括8個指標(biāo)，涉及銷售、咨詢、回訪、理賠、保全、投訴六大服務(wù)環(huán)節(jié)。

為提升銷售環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量和效率，設(shè)置保單送達率1項指標(biāo)，權(quán)重為15%;

為突出回訪工作在防范銷售誤導(dǎo)的重要作用，設(shè)置電話呼入接通率、電話回訪成功率2項指標(biāo)，權(quán)重合計為15%;

為提升保險公司理賠服務(wù)效率和消費者獲賠比率，設(shè)置理賠服務(wù)時效、理賠獲賠率2項指標(biāo)，權(quán)重合計為35%;

為提高保險公司保全服務(wù)效率，降低消費者在保全服務(wù)環(huán)境的等待時間，設(shè)置保全時效1項指標(biāo)，權(quán)重為10%;

為引導(dǎo)保險公司減少客戶投訴并做好投訴服務(wù)，在投訴環(huán)節(jié)設(shè)置了投訴率和投訴件辦理及時率2項指標(biāo)，權(quán)重合計為25%。

也就是說在這些保險公司法律事務(wù)內(nèi)容中都是為了能夠讓所有的保險公司都能夠做到為了客戶的安全為了客戶的利益來辦事，減少客人的損失投訴而制定出來的。

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