醫療糾紛處理機制，醫療糾紛的有效解決很大程度取決于能夠根據醫療糾紛的特點而選擇相適應的醫療糾紛解決方式。不同情況、不同特點的醫療糾紛要求不同的醫療糾紛解決方式來解決，醫療糾紛的解決方式不應是單一的，而應形成一種多元化的糾紛解決機制，這也是我們改革醫療糾紛解決機制時應該堅持的方向。就目前而言，訴訟已經或正在成為各國解決醫療糾紛最主要的方式。這是由訴訟本身的特點所決定的：嚴格的程序制度、最高權威的裁判及以國家強制力保證裁判結果的實施等因素使得訴訟在各種醫療糾紛解決方式中始終占據著最主要的地位。盡管如此，人們對訴訟外糾紛解決方式的探索卻從來沒有中斷過。現代ADR運動的蓬勃發展可以被看作是人類不斷完善糾紛解決機制這一歷史過程的延續。[11]隨著認識的不斷深入，訴訟之外的其他糾紛解決方式因其優點和特殊的價值越來越受到人們的重視和青睞，在解決民事糾紛中發揮著越來越大的作用。總之，多種醫療糾紛解決方式應該相互協調、相互補充、相互促進，有機結合，共同形成多元化的醫療糾紛解決機制。

醫療糾紛投訴制度的具體內容是什么

一、投訴渠道

(一)醫院投訴監督電話、醫院電子郵箱，醫院公眾場所的意見投訴箱，各科室意見薄(本)。

(二)建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。

(三)醫院辦公室、醫務科、護理部為綜合接待受理、協調投訴科室，其它職能科室受理職權范圍內的投訴。

二、受理投訴的部門和范圍

(一)院辦公室：受理行政事務與管理方面、職工勞動紀律方面的投訴;

(二)黨委辦公室：受理醫德醫風方面、職工違規違紀方面的投訴。

(三)醫務科：受理醫療質量、醫療糾紛方面的投訴;

(四)護理部：受理護理質量、護理糾紛方面的投訴;

(五)門診部：受理門診、體檢等方面投訴;

(六)審核科：受理醫療收費記賬，醫療物價方面的投訴;

(七)保衛科：受理醫院安全方面的投訴;

(八)總務科：受理后勤保障方面的投訴;

(九)藥劑科：受理設備管理、藥品質量、價格及藥事管理方面的投訴。

(十)感染管理科：受理院內感染方面的投訴。

(十一)各系統、各科室受理本系統和科室范圍內的投訴。

(十二)其它應該受理的投訴問題由相應的職能部門受理。

三、受理投訴條件

(一)投訴者必須是到我院治療或工作關系過程中，因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。

(二)有明確的投訴者(對象)，事實根據和具體要求。

(三)投訴者應有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應報出真實姓名、聯系地址、通訊方式，受理科室應做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國務院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規定等有關文件精神辦理。

訴訟已經成為解決醫療糾紛的主要方式。如果您還有疑惑，本網站也提供律師在線咨詢，歡迎您進行咨詢。