遇到惡意投訴怎么辦
一、核實事實、固定證據。
遇到投訴時,處理投訴的相關負責人應當找到與投訴內容相關的業務部門,聽取他們的意見,全面了解事實,只有這樣才能正確的作出下一步處理方案。必須注?意的是,有些惡意投訴事件中,被投訴的人或單位,的確存在某方面的過失,但業務的具體經辦人可能會出于自我保護的原因刻意隱瞞,因此在核實事實時不能完全相信具體經辦人?的說法,還要根據投訴內容,全面的了解事實,以免被動。在核實事實時,不能僅僅調查案件本身事實,還需要了解背景事實,因為有些投訴是一些人別有用心?策劃的,背后往往會有推手,雖然背景事實的調查會有一定的難度,但必須要去努力做,一旦調查到一些線索,對惡意投訴的全面徹底解決是一條很好的捷徑。
證據是事實的表現形式,無論是調解還是訴訟,證據都是不可或缺的。但證據有時也?是稍縱即逝的,這就需要及時的將證據固定,從而為將來解決投訴奠定基礎。在處理惡意投訴時,應當注意收集兩方面的證據:法律抗辯證據和惡意投訴證據。前者是指在法律層面上反駁對方訴求支持我方訴求的證據,后者則是指與惡意投訴人交涉中,反映對方系惡意投訴的證據。
二、適時尋求公權力介入。
有的政府、單位的參與,會使惡意投訴的處理事半功倍,所以要學會借助政府之力化解危機。舉例來說:如果在調查事件背景時,發現這是一起有預謀的敲詐,此時,務必要做好證據的固定,選擇適當的時候以被敲詐勒索為由請求公安部門介入調查,徹底粉碎陰謀。如果惡意投訴是由同業競爭者發起的,企業可以向相關的主管部門匯報,尋求政府出面維持競爭秩序
惡意投訴人如果采取極端手段,在窗口或營業場所聚眾鬧事,嚴重影響企業經營的,也可以向公安部門報案,要求制止這種破壞生產經營、工作秩序的行為。并且通過公安部門施壓,要求投訴人通過有關法律程序解決糾紛。
三、及時、主動與媒體溝通。
惡意投訴者往往會以通過媒體將事件公之于眾的大棒以施壓,而經驗不豐富的,往往迫于壓力而一味遷就,但換來的不是投訴人的妥協,而是變本加厲。因此當已經同意根據相關法律給予投訴人合理的處理方案后,如投訴人依然不依不饒,此時,必須“先下手為強”。
應當主動聯系欲報道投訴事件的媒體,告知事情的緣由,并出示相應的證據,要求媒體停止此事件的報道。如果媒體仍然要堅持報道,被投訴方有權利要求媒體給予適當的篇幅報道本方對此事的說法、觀點和態度,以免導致輿論誤導公眾。如媒體依然我行我素,作片面性報道,可以考慮請法律顧問向媒體單位出具律師函,告知利害關系。
當通過自查,發現自己的確存在重要問題,而通過合理的談判、讓步、妥協都無法滿?足投訴者的要求時,就要丟掉幻想了。無休止的讓步只會使得那些貪得無厭的投訴人得寸進尺,而無法徹底的解決問題,所以此時需要準備主動聯系媒體、?發出公告,如實的將企業存在的問題向公眾闡明,并給出合理的解決方案。這樣做的好處有二:1、能夠變被動為主動,徹底的擺脫惡意投訴人的糾纏,使問題得到?根本解決;2、在社會公眾心目中樹立企業勇于承擔責任,獲得正面的社會評價,從而實現轉危為機。
四、注意事項。
惡意投訴由于其具有破壞性,因此對待惡意投訴應當保持高度警戒狀態,切勿不可輕視。在談判時,只要不違反原則性,適當的妥協是可以,總之做到靈活性和原則性相結合,息事寧人但不姑息養奸。
以上內容就是相關的回答,對于出現的惡意投訴的情況的話,這個時候自己需要核實事實,然后固定證據,對方的這種行為,只要是惡意投訴,那么很可能是屬于捏造事實的,到時候自己可以告對方誹謗,如果您還有其他法律問題的可以咨詢律霸網相關律師。
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簡介:
姚瑤律師,女,畢業于河北大學法律專業。以優異成績通過國家司法資格考試,于2013年取得律師資格證,至今就業于河北神威律師事務所,現為本所副主任,合伙人。是邯鄲市司法局下設民商事專業委員會,公益與公共法律服務專業委員會委員,擔任多家政府、企事業單位常年法律顧問。 業務方面:法律理論功底扎實,自執業以來辦理民刑、非訴案件上千余件,有豐富的庭審辯論經驗以及辦案經歷,業務能力強,作為專職律師培養了對事物透徹的分析能力。 本人性格方面:柔中帶剛,沉穩理性,責任心強;能夠設身處地的站在當事人角度考慮問題,解決問題;有較強的溝通組織能力,善于人際交往。始終秉承“能夠打硬仗,善于打勝仗”的執業理念,盡自己所能做好每一個案件,最大限度維護好每一位委托人的合法權益,贏得當事人的廣泛好評。 ???????神威律師事務所系AAA級律師所、省級示范所、省先進律師所。 ???????地址:河北省邯鄲市人民路515號創鑫華城廣場A座904號、905號、906號、1907號、1908號 ???? 聯系電話:15832071252,辦公、傳真:0310一一5900611,電子信箱10
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