【案情簡介】

2014年1月，在莘莊某超市前人們擁簇成一團(tuán)，超市工作人員用購物車將通往超市的大門攔起，“限時(shí)折扣”的活動(dòng)即將開始。此時(shí)，顧老伯也在這龐大的人群中。

時(shí)間一到，工作人員推開購物車放行，顧客魚貫而入，顧老伯被擠開購物車瘋狂涌入超市的人群沖倒，被送往醫(yī)院急救，經(jīng)診斷，顧老伯意外摔傷導(dǎo)致左下肢功能障礙，鑒定結(jié)論為相當(dāng)于交通事故十級傷殘。

幾日后，超市、商場收到了顧老伯的訴狀，老人稱摔倒的地方屬于商城的管理區(qū)域，而自己是為了到超市購物才摔倒的，并且當(dāng)時(shí)實(shí)際管理的人員是超市的工作人員，面對大客流，無論是商場還是超市都沒有盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。故要求兩被告共同賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損害撫慰金等共計(jì)25,000元。

法庭上，被告超市認(rèn)為，顧老伯摔倒的原因是被其他消費(fèi)者推倒，并非超市的原因造成，其所受的損害與超市沒有因果關(guān)系。且老伯被推倒的受傷地點(diǎn)在超市外，屬于商城的管理范圍，該處不是其營業(yè)場所，所以不同意承擔(dān)賠償責(zé)任。

法院認(rèn)為：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

顧老伯作為一名消費(fèi)者前往超市購物，被告超市應(yīng)當(dāng)以誠信、善良的初衷為顧客營造安全、整潔、有序的購物環(huán)境。然而在本案中，面對較多等待入場購物的消費(fèi)者，超市沒有采取合理分流等措施，未盡到合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，導(dǎo)致顧老伯被人潮擁擠倒地受傷，在無法確定具體侵權(quán)人的情況下，被告超市應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

其次，顧老伯受傷地點(diǎn)處于被告商場的公共區(qū)域，作為管理者商場也沒有采取相應(yīng)措施保障該區(qū)域人員的安全，故其亦未盡到合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對老人承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

另一方面，原告顧老伯年近八十，反應(yīng)能力、身體素質(zhì)均因年事已高有所減退，而事發(fā)時(shí)等待購物的顧客較多，顧老伯應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況盡量避免擁擠，進(jìn)而選擇安全的購物方式，故對于被擁擠倒地受傷，顧老伯自身也有一定過錯(cuò)，可以減輕兩被告的民事責(zé)任。

【法院判決】

法院判定，顧老伯對其自身的損害承擔(dān)20%的民事責(zé)任，超市、商場對于損害承擔(dān)80%的民事責(zé)任。最終，法院判決，被告超市、商場共同賠償顧老伯醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等共計(jì)2萬元。