對于受傷游客來講,其與旅行社簽訂了《旅游服務合同》,與旅行社發生法律關系。當其在旅游過程中遭受損害時,根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第三條規定,因旅游經營者方面的同一原因造成旅游者人身損害、財產損失,旅游者選擇要求旅游經營者承擔違約責任或者侵權責任的,人民法院應當根據當事人選擇的案由進行審理。
故受傷游客既可以向旅行社主張違約責任,也可以主張侵權責任。但兩者只能選擇其中一種維權方式。如果游客主張違約責任,因雙方簽訂了旅游服務合同,游客可以依據該《旅游服務合同》約定的相關條款及合同法的相關規定主張違約責任。如果游客主張侵權責任賠償,則可以依據消費者權益保護法的規定主張賠償。《消費者權益保護法》第十一條規定,消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。旅游服務也應當受到消費者權益保護法的約束。
另外,蛇園作為蟒蛇的所有者,應當對蟒蛇給他人造成的傷害承擔賠償責任。但受傷游客作為一個完全民事行為能力人,本身也存在一定的過錯。其應當預見到蟒蛇作為一種冷血動物,性情會因為環境的變化而發生變化。其也應當對事故的發生承擔一定的責任。
根據最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》規定,旅游經營者、旅游輔助服務者對可能危及旅游者人身、財產安全的旅游項目未履行告知、警示義務,造成旅游者人身損害、財產損失,旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的,人民法院應予支持。故旅行社承擔的是過錯責任。如果旅行社未對游客盡到警示告知義務,甚至有慫恿行為的,應當承擔一定的賠償責任。
至于具體的賠償內容和范圍,受傷女游客可以就實際發生或可能產生的醫療費、誤工費、護理費、營養費及合理的交通費等主張賠償。如經司法鑒定構成殘疾或對面部造成不可恢復性影響的,女游客還可以主張殘疾賠償金、殘疾輔助器具費,整容費等賠償。
另外,如該女游客出游前購買過旅游意外險的,還可以向投保的保險公司要求賠付。
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