一、國外處理醫(yī)患糾紛的方式是什么?

由德國法定醫(yī)療保險(xiǎn)最高聯(lián)合會(huì)資助的德國獨(dú)立患者咨詢服務(wù)處，自2006年成立以來，專門為患者提供免費(fèi)、中立且獨(dú)立的咨詢服務(wù)。其柏林分處工作人員米夏埃拉·施瓦伯向本報(bào)記者介紹，病患可以通過三個(gè)渠道為自己維權(quán)。

第一是向自己的醫(yī)療保險(xiǎn)公司尋求幫助。“所有的醫(yī)療保險(xiǎn)公司，都有針對(duì)醫(yī)療事故提供咨詢的服務(wù)處。病患懷疑自己被誤診后，可以第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)保公司尋求幫助?！?/p>

第二是向誤診醫(yī)生所在的醫(yī)生協(xié)會(huì)的調(diào)解處提出申訴。調(diào)解處通常會(huì)成立專家組對(duì)事故進(jìn)行鑒定調(diào)查，從民事糾紛的角度在庭外調(diào)解醫(yī)療糾紛?！巴ǔＲ粋€(gè)申訴需要一年半的時(shí)間才有結(jié)果?！?/p>

第三，如果庭外調(diào)解無果，還可以訴諸法律，起訴醫(yī)生。但此類訴訟，一般要等上三年五載才有結(jié)果，比如今年8月18日在波恩結(jié)束的一起訴訟中，女病人去世已經(jīng)4年，才最終裁定其死亡是醫(yī)生誤診導(dǎo)致。

二、醫(yī)療糾紛處理程序

A，基本程序

1、醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。

2、醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后應(yīng)立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應(yīng)主動(dòng)提出尸體解剖。

3、組織醫(yī)療行政管理部門展開調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政部門。個(gè)體開業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準(zhǔn)開業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調(diào)查、處理。

(1)調(diào)查病人及家屬。

2)調(diào)查有關(guān)當(dāng)事人主要是被投訴人員。

(3)調(diào)查旁觀人員。

(4)查閱有關(guān)醫(yī)療文書等資料。

(5)進(jìn)行技術(shù)咨詢。

為慎重起見，調(diào)查時(shí)最好請(qǐng)被調(diào)查人將情況寫成文字材料，有條件時(shí)應(yīng)進(jìn)行錄音。調(diào)查的內(nèi)容主要是事件發(fā)生的經(jīng)過。

4、熟悉有關(guān)法規(guī)和制度。

5、處理醫(yī)療糾紛時(shí)，如出現(xiàn)患者及其家屬毆打醫(yī)務(wù)人員，擾亂醫(yī)療工作秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門和公安部門，請(qǐng)求協(xié)助處理。

6、如系一般醫(yī)療糾紛，在調(diào)查后，則可由醫(yī)務(wù)部(處，科)與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調(diào)查結(jié)果報(bào)醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)。

7、醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行具體研究，查找問題，吸取教訓(xùn)，制訂出處理意見。

當(dāng)出現(xiàn)了任何的醫(yī)療糾紛后，也是可以通過協(xié)商或者向當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生所進(jìn)行投訴的，但是在日常生活中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)使用暴力的行為來解決的，那么當(dāng)事人也是需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如果在經(jīng)過協(xié)商或者投訴等方式不能解決時(shí)，也是可以通過訴訟等法律途徑來解決的。

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