某日，鄭甲來到某百貨商場自選超市區(qū),背著小包轉(zhuǎn)了一圈,覺得沒什么可買的，就出來了。鄭甲剛走出商場大門,就被商場內(nèi)追出的兩名工作人員攔住,問鄭甲:“小姐是不是在超市拿了什么東西而忘了付錢?”鄭甲說:“沒有”,兩名工作人員不相信,繼續(xù)問:“到底拿沒拿?”鄭甲仍答：“沒拿。”這時,有許多購物者過來圍觀,商場工作人員將鄭甲帶到柜臺前,指著收款臺前貼的告示說:“我們有權(quán)檢查你們的包。”該告示寫的是:“收銀員受商場指示,有權(quán)在收銀處檢查帶進自選超市區(qū)的包、袋,請顧客協(xié)助將包、袋打開檢查。”

鄭甲很氣憤,拒不打開背包接受檢查,于是,商場工作人員又將鄭甲帶到商場辦公室要求檢查,經(jīng)檢查,并沒查出什么東西。商場王作人員又要求鄭甲解開大衣扣、摘下帽子接受檢查,鄭甲禁不住落了淚,解開衣扣、摘下帽子讓他們檢查,經(jīng)查又未查出什么東西,商場工作人員這才將鄭甲放行。事后,鄭甲越想越氣,遂起訴百貨商場侵害自己名譽權(quán),要求商場承認(rèn)錯誤,賠禮道歉,賠償精神損失。

分析：百貨商場的行為侵犯了鄭甲的名譽權(quán)。《中華人民共和國民法通則》第101條規(guī)定:“公民、法人事有名譽權(quán),公民的人格尊嚴(yán)受法律保護,禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽。”名譽權(quán)是指公民、法人對自己在社會生活中獲得的社會評價,依法所享有的不可侵犯的權(quán)利。損害公民、法人名譽的結(jié)果就是降低了社會對其名譽的評價。本案中,商場工作人員懷疑鄭甲偷拿了商場的貨物,本應(yīng)依照法定程序提交法定機關(guān)處理,但卻沒有這樣做,而是在公共場合叫住她,幾經(jīng)盤問,這種問話的貶意是明顯的,對周圍顧客產(chǎn)生的影響是:她是一個有問題的人,很可能偷了東西。所以,商場工作人員的攔截盤問,實際影響了對鄭甲品德、聲望、信用等方面應(yīng)有的社會評價,實際損害了鄭甲的名譽。

商場實施盤問搜查的依據(jù)是該商場內(nèi)的“告示”,而法律從未賦予商場工作人員有盤問顧客和檢查顧客財物的權(quán)利,檢查權(quán)由國家法定機關(guān)依法行使,所以,商場的這種告示是不合法的,因而是無效的,所以,商場不能以該“告示”為理由,隨意盤查顧客。正是由于商場工作人員的違法行為才造成鄭甲被其他顧客誤認(rèn)為偷拿了商品,使鄭甲的名譽受到懷疑、侵害,所以,百貨商場的行為侵害了鄭甲的名譽權(quán),應(yīng)該承認(rèn)錯誤,賠禮道歉,并賠償精神損失。