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由于醫患糾紛問題當前出現還算比較頻繁，所以國家對此也出臺了相應處理醫患糾紛的政策，雖說這并不能從本質上解決醫患糾紛問題，但它提供了官方的解決醫患糾紛問題的途徑和參考，對于解決醫患糾紛問題來說還是有一定改善的。那如果遇到醫患口角糾紛怎么處理呢，處理起來又有什么流程呢？

一、根據我國現行法律、法規的規定，醫患糾紛可以通過三種途徑處理：

1、自行協商。醫患雙方可以自主自愿地進行協商處理，所達成的協議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協議是合法有效的。這種處理方式對醫患雙方來說無疑都是最優選擇，不僅利于改善醫患關系，而且醫院的聲譽也不會受到太大影響。

2、行政解決。根據醫療事故處理條例的規定，衛生行政管理部門可以依法對醫患糾紛進行調解。

3、第三種途徑就是司法裁決。但醫療事故引發的醫患糾紛與非醫療事故引發的醫患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫療事故條例進行裁決，而后者則依照民法通則及相關司法解釋予以裁判。

（一）醫療糾紛初起

1、發生醫療糾紛的當事人（醫護人員）負責寫出事實經過，同時向患者或家屬做好溝通、解釋、解答工作。

2、發生糾紛的科室主任負責組織本科醫護人員對發生的醫療糾紛進行討論總結，從中吸取教訓，糾正不足，制定杜絕類似糾紛的有關制度，科主任負責書寫該起糾紛的討論意見，上報醫務部，并向患者或家屬作出相應的解釋工作，妥善解決好醫療糾紛。若確屬負有醫療責任的醫療糾紛，科內能自行解決的，也要上報醫務部備案。

3、經科主任及責任人解釋、調解無效的醫療糾紛應及早上報醫務部，同時上報有關糾紛的書面材料。

（二）院內醫療技術討論會

1、科室解釋、調解無效的醫療糾紛及時上報醫務部，醫務部接到上報后做相應調查、了解和溝通，然后組織科主任、當事人及患者或患者家屬進行調解。若不能調解，由醫務部報請醫院醫療安全委員會批準召開院內醫療糾紛技術討論會。

2、由醫院醫療安全委員會負責，醫務部集體組織實施相關醫療糾紛的技術討論工作。

3、技術討論會主持人宣布醫療技術討論程序和會議紀律。

4、科主任、當事人必須準時出席院內醫療技術討論會，在會上當事人應認真、負責地陳述診療經過，科主任應公正、科學的陳述科內討論意見。

5、專家討論。

6、書面材料需經醫療安全委員會、參加討論的專家反復討論、認證后，討論結論于會議后的30日內交與患方及科主任。

7、患方及我院科室責任人對醫療技術討論結論有異議時均可以行使自己的權利，申請醫療事故技術鑒定或向人民法院起訴。

（三）市區級醫學會組織召開的醫療事故鑒定會

1、發生醫療糾紛的科主任及當事人必須在一周內提交醫療事故鑒定材料，準時將材料交到醫務部。由醫務部提交到醫學會，配合醫學會組織開展鑒定工作。

2、根據鑒定結論同患者協商解決。

3、協商解決不成功，患者及家屬可向法院提起訴訟。

（四）法院訴訟

1、醫務部準備相關向法庭提交的材料，由專職聘請律師準備陳述及答辯。醫務部專職干事及發生糾紛科室科主任出庭。

2、根據法院審判結果進行處理。

3、如果醫院承擔相應責任，院內根據相關制度對責任人進行相應處理。

4、醫院制定相關整改措施，防止類似事件發生。

醫患糾紛問題從本質上來說，政府還應該大下功夫，這大部分都是由于人民對這些公眾社會機構不信任所導致的，所以政府在提高自身威信的同時還應該提高相關機構的可信度，提高人們對這些機構的信任，工作人員知道醫患口角糾紛怎么處理，還有就是醫院方面對人才選用的方面，不僅要有高的醫療水平，還需要有較高的人文素質。

如何處理醫患關系

醫患關系緊張的原因具體有哪些

醫患關系如何解決