69、甲在乙公司辦理了手機(jī)通訊服務(wù)，業(yè)務(wù)單約定：如甲方（甲）預(yù)付費(fèi)使用完畢而未及時補(bǔ)交款項(xiàng)，乙方（乙公司）有權(quán)暫停甲方的通訊服務(wù)，由此造成損失，乙方概不擔(dān)責(zé)。甲預(yù)付了費(fèi)用，1年后發(fā)現(xiàn)所用手機(jī)被停機(jī)，經(jīng)查詢方得知公司有“話費(fèi)有效期滿暫停服務(wù)”的規(guī)定，此時賬戶尚有余額，遂訴之。關(guān)于此事，下列哪些說法是正確的？（）

A、乙公司侵犯了甲的知情權(quán)

B、乙公司提供格式條款時應(yīng)提醒甲注意暫停服務(wù)的情形

C、甲有權(quán)要求乙公司退還全部預(yù)付費(fèi)

D、法院應(yīng)支持甲要求乙公司承擔(dān)懲罰性賠償?shù)恼埱?/p>

【正確答案】AB

【答案解析】選項(xiàng)A正確。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。本題中，乙公司當(dāng)時未告知“話費(fèi)有效期滿暫停服務(wù)”的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

選項(xiàng)B正確。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》第二十六條第一款規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

選項(xiàng)C錯誤。甲要求乙公司退還全部預(yù)付費(fèi)的主張沒有法律依據(jù)，基于合同已經(jīng)履行、甲已經(jīng)使用話費(fèi)的事實(shí)，甲已經(jīng)使用的話費(fèi)無法退還。

選項(xiàng)D錯誤。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。本題題干中未明確乙公司存在欺詐行為，甲不能向乙公司主張懲罰性賠償。