因天氣、突發(fā)事件、空管、安檢、旅客等非承運人原因造成航班在始發(fā)地延誤或者取消起飛的,承運人應(yīng)當協(xié)助旅客自費安排食宿。本規(guī)定自2017年1月1日起施行。
只有當出發(fā)地的航班因承運人自身原因延誤或取消時,旅客才能享受免費的膳食或住宿。我們經(jīng)常談?wù)摵桨嘌诱`。延誤多久?切記:超過預(yù)定時間15分鐘即為延誤,旅客可以主張一些相應(yīng)的服務(wù)權(quán)利。《條例》給出的定義是:“航班延誤”是指航班實際到達時間比計劃到達時間晚15分鐘以上的情形;“航班起飛延誤”是指航班實際起飛時間比計劃起飛時間晚15分鐘以上的情形。根據(jù)規(guī)定,承運人(即航空公司、編者注)應(yīng)當制定并公布運輸通則,明確航班起飛延誤、取消后的旅客服務(wù)內(nèi)容,并在購票過程中明確告知旅客。國內(nèi)承運人的一般運輸條件應(yīng)當包括是否賠償航班延誤;給予賠償?shù)模瑧?yīng)當明確賠償?shù)臈l件、標準和方式。同時,要求承運人積極探索航班延誤保險等救濟渠道,建立航班延誤保險索賠機制。
那么,如果航班起飛延誤或取消,旅客可以享受航空公司的哪些服務(wù)?
在一種情況下,食宿費由旅客自行承擔:因天氣、突發(fā)事件、空管、安檢、旅客等非承運人原因,航班在出發(fā)地延誤或取消,承運人應(yīng)當承擔費用,并協(xié)助旅客安排用餐食宿費用由旅客自行承擔。
在三種情況下,旅客可享受免費住宿服務(wù):1。因承運人自身原因,如維修、航班調(diào)配、機組人員等,航班在出發(fā)地延誤或取消的。國內(nèi)航班在停靠地延誤或取消的。國內(nèi)航班有備降。
對于上述服務(wù),如果航空公司(承運人)不能嚴格履行,將面臨中國民航的處罰。條例強調(diào),未按規(guī)定為旅客提供住宿服務(wù)的,處4萬元以上6萬元以下罰款。承運人只對遲延造成的損失負責。如果遲延未造成任何損失,承運人將不承擔責任。這就要求旅客有責任證明延誤造成的損失。如果乘客不能證明這一點,他就不能要求承運人承擔責任。欲了解更多法律知識,請前往律霸進行專業(yè)咨詢。你知道嗎
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