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隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活也越來越豐富。有了積蓄去各地旅游是很多人的選擇，旅游可以選擇旅行社，也可以自由出行，在旅行社帶領(lǐng)游客游覽景點的過程中，游客與旅行社難免會有這樣那樣的糾紛，解決糾紛其中一個方式就是調(diào)解。今天，律霸小編就為您詳細介紹一下旅游糾紛調(diào)解的形式和原則，希望對您有所幫助。

旅游糾紛調(diào)解的形式 和原則

1、旅行社未能向旅游者提供約定的航班、車次而變更出發(fā)時間，或者旅行社提供的交通工具(如汽車等)與約定的標準不符，耽誤了行程。

調(diào)解原則：如果因旅行社的過錯造成變更車次、航班等，則要求旅行社退還所付交通費與實際費用的差額，并賠償同額的違約金，如行程有延誤，還要承擔(dān)由此增加的必要費用，并向游客支付旅游費用5%的違約金。如果因旅行社的過錯造成實際搭乘的交通工具低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償同額的違約金。旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。

2、游客未能按照約定的行程參觀游覽。

比如，在實際行程中減少或取消了某些旅游景點、變更旅游行程、增加購物次數(shù)或消費性的項目等。

調(diào)解原則：如導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，則要求旅行社退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，則要求旅行社承擔(dān)旅游者的全部費用。導(dǎo)游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，則要求旅行社每次退還旅游者購物價款的20%。旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游費并賠償20%的違約金。如果因旅行社的過錯，取消了約定的部分景區(qū)點，則要求旅行社退還未發(fā)生的相關(guān)費用，并賠償同額的違約金。旅行社擅自增加的參觀游覽點的費用，由旅行社承擔(dān)。

3、旅行社未能按照合同約定的標準提供住宿、餐飲。

調(diào)解原則：如是旅行社的過錯而使安排的住宿、餐飲與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失，則要求旅行社退還約定標準與實際花費的差額，并賠償同額違約金。旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次，則要求旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費的20%。

4、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差。

調(diào)解原則：如導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者當(dāng)日所付導(dǎo)游服務(wù)費用的兩倍。

5、旅游者因購買了假冒偽劣的商品，或因商品價格過高等原因，要求旅行社負責(zé)退貨發(fā)生的糾紛。

調(diào)解原則：如游客在旅行社安排的購物場所購買了假冒偽劣的商品，則要求旅行社負責(zé)為游客退換貨。如因游客的個人原因，如游客購買商品后認為價格過高、不喜歡、不需要等要求退貨，或者游客在非旅行社安排的購物場所購物發(fā)生糾紛，則旅行社不需承擔(dān)為游客退換貨的責(zé)任，游客可以自行聯(lián)系商家，協(xié)商解決。

6、由于不可抗力因素造成旅游未能成行，或旅游行程中止。

調(diào)解原則：由于不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但須退還游客未發(fā)生的本次旅游費用，其它事宜根據(jù)《國內(nèi)旅游組團標準合同》的約定執(zhí)行，或雙方協(xié)商確定。

7、旅行社收取旅游費用后，因旅行社的原因不能成行。

調(diào)解原則：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，旅行社收取旅游費用后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則要求旅行社除退還全部旅游費用外，還須承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者交付款項10%的違約金。按照《國內(nèi)旅游組團標準合同》的約定，旅行社須按照全部旅游費用的不同比例，向游客支付違約金。

8、因旅行社的過錯造成旅游者誤機(車、船)。

調(diào)解原則：因旅行社的過錯造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失，并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金。還有，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前，已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責(zé)任：對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸誡、警告的;所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。

以上就是旅游糾紛調(diào)解的形式和原則 。游客在旅行的過程中會與旅行社發(fā)生各種各樣的糾紛，如果因為旅行社的過失導(dǎo)致的，游客應(yīng)盡力為自己爭取合法的權(quán)益。很多旅行團在出行之前都會與游客簽訂旅游協(xié)議，對旅游中的各個事項進行約定，如果旅行社違約，雙方在調(diào)解的過程中就有可以依據(jù)的憑證了。

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