消費維權(quán)官司要注意把握訴訟時效、確定被告、收存和提供證據(jù)和消費者權(quán)益受損時經(jīng)營者承擔(dān)的民事責(zé)任，消費者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。詳細內(nèi)容請閱讀下文。

消費維權(quán)官司如何打

一、如何把握訴訟時效

1、產(chǎn)品質(zhì)量法第四十五條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)?a href='http://www.7756740.cn/susong/51.html' target='_blank' data-horse>訴訟時效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。”這里因產(chǎn)品存在缺陷造成的損害包括兩種情況，即人身受到傷害和財產(chǎn)受到損失。這一規(guī)定與我國民法通則的要求并不一致。民法通則第一百三十六條規(guī)定，因身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時效為一年。應(yīng)當(dāng)按照哪個法律規(guī)定執(zhí)行才對呢?應(yīng)當(dāng)按照“二年”的規(guī)定執(zhí)行。因為民法通則第一百四十一條又規(guī)定，如果其他法律對訴訟時效另有規(guī)定的，依照另外的規(guī)定執(zhí)行。

2、對一般產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的非侵權(quán)損害糾紛，請求賠償損害的訴訟時效。應(yīng)當(dāng)按照民法通則第一百三十六條“出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的”，“訴訟時效期間為一年”的規(guī)定執(zhí)行。

二、如何確定被告

1、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，以銷售者為被告。

2、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，以銷售者或者生產(chǎn)者為被告。

3、消費者在接受服務(wù)時合法權(quán)益受到損害的，以服務(wù)者為被告;如果該損害是因為服務(wù)者使用缺陷產(chǎn)品而造成的，消費者還可以以產(chǎn)品的銷售者、生產(chǎn)者為被告。

4、如果原銷售者、生產(chǎn)者或者服務(wù)者發(fā)生企業(yè)分立、合并的，消費者可以以變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)為被告。

5、如果通過租借、轉(zhuǎn)讓等方式使用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者損害了消費者的合法權(quán)益時，消費者可將該經(jīng)營者或營業(yè)執(zhí)照的持有人作為被告。

6、消費者因經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告而導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害的，可將經(jīng)營者作為被告;廣告發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、住址的，消費者可將廣告發(fā)布者作為被告。

三、如何收存和提供證據(jù)

消費者應(yīng)注意收存購買商品或接受服務(wù)前后的下列證據(jù)。

1、廣告說明。

2、票據(jù)。

3、合格證。

4、使用說明書。

5、生產(chǎn)日期。

6、保修卡。

7、保修期限證明。

8、商家承諾。

9、警示標(biāo)示。

另外，當(dāng)事人還應(yīng)當(dāng)提供以下證據(jù)：書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論。

四、消費者權(quán)益受損時經(jīng)營者承擔(dān)的民事責(zé)任

1、修理、重作、更換。

2、退貨。退貨有兩種情況：一是經(jīng)營者提供的商品或者交付的定作物不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);二是提供的商品在價格、用途等方面存在欺騙性宣傳的。

3、補足商品數(shù)量。

4、退還貨款和服務(wù)費。

5、賠償損失。

(1)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，如果不能采用上述方式補救，消費者可要求經(jīng)營者采用賠償損失的方式加以解決。

(2)經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

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