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網(wǎng)購?fù)素涃u家不簽收怎么維權(quán)

來源: 律霸小編整理 · 2025-09-23 · 134人看過

如果退貨前未經(jīng)對方允許，請積極聯(lián)系賣家協(xié)商取貨，或聯(lián)系物流公司取回貨物，避免貨物丟失，點此查看申請退貨退款操作流程。同時，可以在賣家拒絕退款協(xié)議后在退款詳情頁面點擊“要求客服介入處理”，并上傳有效退款憑證(上傳退款憑證介紹)，淘寶客服會在4個工作日內(nèi)介入處理。

賣家已同意退貨退款，但退貨回去賣家拒簽了，怎么辦?

a、如果賣家未同意接受運費到付，買家擅自使用了運費到付的方式退貨導(dǎo)致賣家拒簽，請積極聯(lián)系賣家協(xié)商取貨并承擔(dān)到付產(chǎn)生的運費，或聯(lián)系物流公司取回貨物支付運費后，重新退貨(郵費爭議處理介紹)，

b、如果賣家在同意退貨退款后拒簽，請買家聯(lián)系物流公司暫時先保管貨物，并在賣家拒絕退款后在退款詳情頁面點擊“要求客服介入處理”，并上傳雙方約定的完整清晰的旺旺聊天記錄截圖和退貨憑證(上傳退款憑證介紹)。

法律依據(jù)：

《消費者權(quán)益保護法》第二十五條?經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

第二十八條?采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。

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