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浙江省消費者協會農機產品質量投訴監督站受理投訴工作管理規定

來源: 律霸小編整理 · 2025-09-22 · 139人看過

第一條為了加強和規范農機投訴工作，更好地為農機購買者和使用者及農民解決農機產品質量、作業質量、服務質量方面的投訴，切實保護農民消費者的合法權益。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民事訴訟法》、《浙江省農業機械管理辦法》、《農業機械修理、更換、退貨責任規定》、《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》、《中國消費者協會受理農機產品質量投訴規則》及其他有關法律、法規、規章制定本規定。

第二條依法受理農機產品質量投訴，對投訴事項進行調查、調解。

第三條受理投訴、調解爭議，要以事實和證據為依據，依法、合理、公正為基礎，以當事人自愿和解為宗旨。

第四條農機投訴者有責任提供證據，證明購買、使用的農機或接受的服務與所損害存在的因果關系。對造成損害的產品的質量缺陷和服務中存在的具體損害原因，不應強求農機投訴者舉證。

第五條受理投訴要嚴肅認真，接待投訴者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。

第六條受理投訴、調解爭議實行無償服務。

第七條堅持輿論監督、通過大眾傳播媒介定期或不定期公布投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以投訴事實和必要的調查、鑒定材料為依據。曝光事項必須填報《投訴案件曝光呈報表》，報省消費者協會并經批準。

第二章受理投訴范圍

第八條下列投訴應予受理

(一)消費者對所購買、使用的農業機械及零配件的質量、價格、規格、說明、包裝、商標、廣告等方面的投訴;

(二)消費者對維修質量方面的投訴;

(三)消費者對所購買、使用的農業機械及零配件“三包”服務的投訴;

(四)消費者對農業機械作業質量及作業服務質量的投訴;