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你有哪些索賠權？哪些投訴不被受理？

來源: 律霸小編整理 · 2025-09-28 · 508人看過

一些消費者在給權過程中，往往只對產(chǎn)品的質量問題進行投訴，而放棄了許多受到侵害而應當提出索賠的權利。

一、延時服務可以索賠

一般消費者都知道，接受了一個部門或其他類似的服務，延時不付費時會被強行收取滯納金。但如果先期付了費，卻沒有按時得到應得的服務，可以得到損失賠償。

對延時服務的索賠可分為兩種：一是事后索賠；一是事中索賠。前者較易，但由于服務已過，可能造成消費者收集證據(jù)的困難；后者較難，但通常會更有利于問題的解決。

二、耽誤使用可以索賠

買了不合格的產(chǎn)品，給消費者造成延誤使用的損失，也常常被消費者所忽視。我國一些省市對消費者的這一權益給予了明確的認可，從而使消費者可以據(jù)此進行索賠。

三、免費贈品也可索賠

買一贈一之類的行為不是民法上純粹的無償贈予，而是一種有償?shù)囊s行為。消費者按要求購物，實際上就與商家達成了“買一贈一”的合同，這一合同成立后，商家便有義務提供贈品。這些贈品必須符合國家有關標準，是合格的產(chǎn)品，而不能欺騙消費者。

四、精神損失可索賠。按照現(xiàn)有的慣例和法規(guī)，消費者在遭受侵權后，能得到的賠償僅僅是依照商品與服務價格以及相關內(nèi)容計算的經(jīng)濟損失。事實上，在消費者權益受損的整個過程中，實際損失與經(jīng)濟損失并不是等值的，前者還包含著消費者為投訴所耗費的精力，甚至在交涉中還可能遭受到人格尊嚴的傷害，即精神損失。

每當買到假冒偽劣產(chǎn)品時，廣大消費者首先想到的是向消費者協(xié)會投訴。但是并非所有的投訴消協(xié)都予以受理，因為根據(jù)《中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定》，各級消協(xié)不受理如下投訴：

1、消費者個人私下交易糾紛；

2、經(jīng)營者之間購銷活動方面的糾紛；

3、商品超過規(guī)定保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛；

4、商品標明是處理的（沒有真實說明處理原因的除外）；

5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的；

6、被投訴方不明確的；

7、爭議雙方曾達成調解協(xié)議并已執(zhí)行，而沒有新情況新理由的；

8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的；

9、不符合國家法律、法規(guī)有關規(guī)定的。

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