一、裝飾裝修工程保修承諾的具體內(nèi)容和實施措施

（一）裝修裝飾工程質(zhì)保期是多久

1、質(zhì)量保修期限

根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程防水工程保修期為72個月，裝修工程保修期為36個月，質(zhì)量保修期限從工程實際竣工驗收合格之日開始計算。

若工程移交給發(fā)包人時還存在質(zhì)量問題且我方選擇自行進(jìn)行整改時，則該工程的質(zhì)量保修期自全部質(zhì)量問題整改優(yōu)良的次日起算（以包括發(fā)包人在內(nèi)的有關(guān)方簽署的驗收優(yōu)良書面文件為依據(jù)）；若我司書面委托發(fā)包人整改、維修并同意所需費用按市場行情進(jìn)行結(jié)算，從預(yù)留于發(fā)包人處的質(zhì)量保修金中支付時，則以發(fā)包人同意接受我方委托并代為整改、維修后，經(jīng)發(fā)包人及監(jiān)理單位共同簽署驗收優(yōu)良書面文件之次日起算。

在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)的維修，該維修項的相應(yīng)的保修期從維修后驗收優(yōu)良之日重新計算。

2、維修技術(shù)人員

質(zhì)量保修期內(nèi)須承擔(dān)國家規(guī)定的保修責(zé)任。售后服務(wù)由公司總工程師負(fù)責(zé)，工程部執(zhí)行，先研究好維修方案，然后組織熟練當(dāng)?shù)毓と说浆F(xiàn)場進(jìn)行維修。

工程正式交房后一年或工程竣工驗收后一年半內(nèi)（取二者時間較長者）指派2名管理人員（裝飾專業(yè)1名和安裝專業(yè)1名）留駐現(xiàn)場，并協(xié)助發(fā)包人及物業(yè)公司按保修條款要求及時做好交房和保修工作。

3、保修應(yīng)急時間

質(zhì)量保修期內(nèi)，及時處理招標(biāo)人提出的質(zhì)量問題，凡因我方施工造成的質(zhì)量問題，除招標(biāo)人同意延長外，應(yīng)自招標(biāo)人通知送達(dá)之時起24小時內(nèi)，應(yīng)無條件予以維修完畢。

發(fā)生緊急搶修事故的，接到事故通知后，立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。

4、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保修期內(nèi)承擔(dān)工程質(zhì)量保修責(zé)任并修補任何缺陷。保修期過后，維修只收取人工及材料成本費。

5、質(zhì)量缺陷維修時限

木地板：

踢腳線松動等

木地板起鼓、凹陷

成品保護（劃傷、凹陷等）

門開啟、關(guān)閉不靈活等

門鎖五金

其他

衛(wèi)生潔具及五金：

五金件問題（毛巾架、紙巾架等）

淋浴柱、花灑問題

水龍頭問題

洗臉盆問題

浴缸問題

馬桶、小便器問題

其他

給排水：

室內(nèi)給排水管（堵塞）

室內(nèi)排水管（滲漏）

室內(nèi)給水管道（滲漏）

其他

鋁合金安裝牢固性、開啟和關(guān)閉等問題鋁合金型材、五金件質(zhì)量等問題

門窗成品保護（劃傷、變形、脫漆等）

密封條及玻璃膠門窗玻璃

其他

入戶門更換安裝不牢固不方正門鎖五金入戶門開啟、關(guān)閉不靈活等成品保護(凹陷、變形、劃傷等）

其他

防水和滲漏廚、衛(wèi)、陽臺滲漏外墻、門窗邊滲漏屋面及露臺滲漏

其他

電氣工程燈（浴霸）、開關(guān)、插座問題線路問題燈不亮、面板破壞、污染，安裝不好等插座接線、相序、接地不正確等照明配電箱（盤）內(nèi)配線不整齊，回路編號不齊全，標(biāo)識不正確等（配電箱問題）其他灶刪臺面開裂、脫膠、變形

其他裝飾玻璃

客服解釋類

二、實施措施

1、工程保修管理措施

工程竣工前，將指定的工程保修負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話以書面形式通知發(fā)包人。如發(fā)包人在工程竣工時仍未收到通知，則指定該工程項目經(jīng)理為保修負(fù)責(zé)人。

指定的工程保修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話應(yīng)隨時保持暢通，如保修負(fù)責(zé)人或聯(lián)系電話發(fā)生變動，應(yīng)及時以書面形式通知發(fā)包人，有關(guān)變更在發(fā)包人收到的通知之日正式生效。當(dāng)發(fā)生質(zhì)量投訴時，發(fā)包人可按我方提供的聯(lián)系電話通知我方指定的工程保修負(fù)責(zé)人，該保修負(fù)責(zé)人應(yīng)于接到電話通知時起，24小時內(nèi)到發(fā)包人處領(lǐng)取《工程保修通知單》，該電話通知以發(fā)包人處留存的電話錄音為準(zhǔn)。逾期未來領(lǐng)取，或電話通知時該保修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話無法接通，為了避免各方損失擴大化，我方同意由發(fā)包人另行委托其他施工單位維修，所發(fā)生的費用及代辦費從我方預(yù)留于甲方處的質(zhì)量保修金中扣付。

必須從發(fā)包人處領(lǐng)取《工程保修通知單》起24小時內(nèi)（經(jīng)發(fā)包人書面批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長）與發(fā)包人、房屋所有人（或使用人）約定現(xiàn)場核查時間，并按時到現(xiàn)場核查、完成維修（在規(guī)定的保修時限內(nèi)完成）；如發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，在接到保修通知后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場搶修。

領(lǐng)取《工程保修通知單》后應(yīng)妥善保管，并在完成保修經(jīng)住戶簽名確認(rèn)后作為已履行保修義務(wù)的依據(jù)立即交回發(fā)包人。

經(jīng)發(fā)包人組織驗收合格，質(zhì)量保修問題方視為處理妥當(dāng)。如經(jīng)驗收不合格，發(fā)包人有權(quán)另聘其他施工單位進(jìn)行維修。

在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢后，要在“保修記錄”欄內(nèi)做好登記，并經(jīng)業(yè)主驗收簽字，以表示修理工作完結(jié)。

三、工程回訪

1、回訪方式回訪一般有三種，一是季節(jié)性回訪，大多是雨季中了解防水情況；

2、技術(shù)性回訪，主要了解施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用效果，發(fā)現(xiàn)問題及時補救或解決；同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。這種回訪既可定期進(jìn)行，也可不定期進(jìn)行；

3、保修期滿前的回訪，這種回訪一般安排在保修期屆滿時進(jìn)行，一方面解決出現(xiàn)的問題，另一方面提醒業(yè)主保修期即將結(jié)束，應(yīng)注意建筑物的維護和保養(yǎng)。

4、回訪方法由施工單位的領(lǐng)導(dǎo)組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，必要時還可邀請有關(guān)專業(yè)方面的人員參加?；卦L時，由業(yè)主組織座談會或意見聽取會，并考察建筑物和設(shè)備的使用情況。回訪必須認(rèn)真，必須能實際解決問題，并應(yīng)作出回訪記錄，必要情況下，應(yīng)寫出回訪記要。不能把回訪當(dāng)成形式，走過場。

裝飾工程質(zhì)保期從房屋建成之日開始算起，而不是從入住時間開始算。裝修質(zhì)保期是公司和業(yè)主之間年限的約定，低于國家規(guī)定年限的不屬于正規(guī)的裝修裝飾公司。部分公司會有超長年限質(zhì)保，質(zhì)保年限是判斷公司資質(zhì)的條件之一。建議選擇售后服務(wù)好的正規(guī)大型裝修公司，有相關(guān)法律糾紛可咨詢律霸的專業(yè)律師。

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