電商網(wǎng)站買到假貨怎么維權(quán)

1、網(wǎng)站平臺投訴

各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況。

2、網(wǎng)上報案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當(dāng)受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。

3、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，工作人員提醒消費者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

值得一提的是，全國消協(xié)組織啟動了中國消費者協(xié)會電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)，消費者網(wǎng)購被侵權(quán)且無法和商家達(dá)成和解時，可就近到省、市、區(qū)消協(xié)投訴，消協(xié)組織將反饋給涉事電商平臺。今后，消費者再遇到網(wǎng)購糾紛，只要就近投訴到消協(xié)組織，消協(xié)組織就會將投訴信息錄入系統(tǒng)并反饋給相關(guān)電商平臺，電商平臺會進行退賠等處理，無法和解的案件則將交由消協(xié)組織處理。按規(guī)定，在接到消協(xié)組織移交的消費者投訴后，電商企業(yè)或平臺應(yīng)在7個工作日內(nèi)進行處理，7個工作日后仍未處理的，消協(xié)組織將進行督辦，電商企業(yè)或平臺應(yīng)在督辦后3個工作日內(nèi)進行處理。

4、向快遞公司投訴

有時網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題，并非商家有意欺騙，商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網(wǎng)站上專門有投訴平臺，可以及時得到處理。

5、向行政管理部門投訴

消費者可以根據(jù)投訴商品或服務(wù)的性質(zhì)，向工商部門(12315)、質(zhì)檢部門(12365)、食品藥品部門(12331)、物價部門(12358)等投訴。

6、向12345投訴

各地政府部門為加強公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會回復(fù)市民。因為相關(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

隨著我們法律意識的提高，權(quán)益受到侵害時大部分人都不會忍氣吞聲，而是會選擇訴諸法律，在知道了電商網(wǎng)站買到假貨怎么維權(quán)后，我們在網(wǎng)購前也要擦亮眼睛，防患于未然，盡量選擇信譽好的正規(guī)電商網(wǎng)站，以免出現(xiàn)問題后維權(quán)困難。

網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量有問題怎么辦

網(wǎng)購假貨找誰投訴,投訴時應(yīng)注意什么?

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