經(jīng)2005年8月17日部務(wù)會議討論通過，現(xiàn)予公布，自2005年10月1日起施行。

財政部
2005年8月22日

財政部信訪工作辦法

　　第一章　總則

　　第二章　信訪工作機構(gòu)職責(zé)

　　第三章　信訪工作程序

　　第四章　附則

第一章　總則

　　第一條　為了加強財政部信訪工作，保持財政部門同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人合法權(quán)益，維護信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》，制定本辦法。

　　第二條　財政部及所屬單位應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定組織信訪工作，處理來信，接待來訪，對信訪人提出的投訴、申訴、檢舉、意見和建議進行研究，及時、正確處理信訪人反映的問題。

　　第三條　財政部信訪工作堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時解決與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。各單位應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工組織信訪工作，使信訪工作制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮其聯(lián)系群眾、反饋民意、民主監(jiān)督、化解矛盾的作用。

　　第四條　財政部信訪工作實行主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制。各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，閱批來信，接待來訪，聽取信訪工作匯報，指導(dǎo)、督促財政部及本單位信訪工作。

　　第五條　財政部信訪工作機構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)切實履行職責(zé)，及時協(xié)調(diào)處理群眾來信，接待群眾來訪，不得推諉、敷衍、拖延。

　　具體辦理信訪事項的單位及其工作人員應(yīng)當(dāng)貫徹黨和國家各項方針政策，嚴(yán)格依法辦事，妥善處理信訪事項。

　　第六條　財政部信訪工作應(yīng)當(dāng)保護信訪人合法權(quán)益。對投訴、檢舉及反映問題的信訪人個人信息予以保密；需調(diào)查處理的信訪事項，應(yīng)當(dāng)由被舉報單位上一級機關(guān)或有關(guān)部門查證，不得將舉報信或舉報內(nèi)容轉(zhuǎn)交或泄露給被舉報單位和個人。

第二章　信訪工作機構(gòu)職責(zé)

　　第七條　財政部設(shè)立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負責(zé)財政部信訪工作。主要職責(zé)如下：

　?。ㄒ唬┴瀼貓?zhí)行黨和國家有關(guān)信訪工作方針、政策和法律、行政法規(guī)；

　?。ǘM訂財政部信訪工作規(guī)章制度；

　?。ㄈ┲笇?dǎo)、督促國務(wù)院批轉(zhuǎn)財政部辦理的信訪事項；

　?。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理重大或異常信訪事件。

　　第八條　財政部信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱信訪辦）是領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機構(gòu)，設(shè)在財政部辦公廳，負責(zé)落實領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項任務(wù)，承辦日常信訪工作事項。主要職責(zé)如下：

　　（一）受理信訪事項，組織處理信訪人來信，接待或安排接待信訪人來訪；

　　（二）向部內(nèi)有關(guān)單位交辦信訪事項，并協(xié)調(diào)、催辦、檢查，必要時配合了解信訪事項情況；

　?。ㄈ┰谛旁L信息系統(tǒng)登記信訪事項，公布信訪事項處理進程及結(jié)果（舉報類除外）；

　?。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)辦理國務(wù)院及有關(guān)單位交辦的信訪事項；

　?。ㄎ澹┒酱俎k理部領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪事項；

　?。┙y(tǒng)一書面回復(fù)信訪人信訪事項是否受理及處理結(jié)果；

　　（七）研究、分析財政部信訪工作情況，編寫有關(guān)工作簡報，反映、報告信訪工作情況；

　　（八）對部內(nèi)各單位信訪工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　?。ň牛┮婪ㄌ岢鰧`反本辦法有關(guān)規(guī)定的責(zé)任人的行政處分建議；

　?。ㄊ┚椭卮蟆?fù)雜信訪事項組織召開信訪聽證會。

　　第九條　部內(nèi)各單位依據(jù)各自職責(zé)，具體承辦有關(guān)信訪事項。主要職責(zé)如下：

　?。ㄒ唬┭芯?、處理信訪人提出的信訪事項；

　?。ǘ┫蛐旁L辦書面回復(fù)信訪人提出的信訪事項處理意見；

　?。ㄈ┙M織研究、分析信訪中反映的情況，提出完善和改進工作建議。

第三章　信訪工作程序

　　第十條　財政部信訪工作實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，定期或不定期安排領(lǐng)導(dǎo)接待來訪。領(lǐng)導(dǎo)接待來訪的時間、地點向社會公布。

　　第十一條　財政部信訪辦工作地址、郵政編碼、電子信箱、工作電話向社會公布。接待來訪工作時間和地點向社會公布。有關(guān)情況發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)于7日內(nèi)重新公布。

　　第十二條　信訪事項處理程序：

　?。ㄒ唬┬畔⒔邮?。信訪人采取來信方式的，當(dāng)日來信，當(dāng)日拆封，將信封、信件及其附件一并裝訂；采用電子郵件、傳真、電話、走訪等方式的，收到當(dāng)日將信訪人提供的信息轉(zhuǎn)為書面形式并裝訂。

　?。ǘ┑怯?。將信訪人姓名、工作單位（或家庭地址）、提供信息時間和主要內(nèi)容輸入信訪信息系統(tǒng)。

　?。ㄈ┦芾?。信訪辦自收到信訪人提出的信訪事項之日起，15日內(nèi)決定該信訪事項是否受理，并書面告知信訪人。對不屬于財政職責(zé)范圍的事項，信訪辦應(yīng)當(dāng)報告領(lǐng)導(dǎo)小組同意后做出不予受理決定，并書面告知信訪人不予受理的理由及應(yīng)當(dāng)受理部門或機構(gòu)。信訪人姓名、住址不清的除外。

　?。ㄋ模﹫蟾?。對投訴、申訴、檢舉信件和意見、建議涉及重要工作的，信訪辦應(yīng)當(dāng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人。

　　（五）分轉(zhuǎn)。對于受理的信訪事項，信訪辦按照來信內(nèi)容和部內(nèi)各單位職責(zé)分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位辦理。需兩個以上單位共同辦理的，應(yīng)當(dāng)明確主辦單位和協(xié)辦單位。

　?。┺D(zhuǎn)辦。依據(jù)職責(zé)屬于省級以下財政部門辦理的信訪事項，轉(zhuǎn)送下級財政部門處理，并抄送下級人民政府信訪工作機構(gòu)。對轉(zhuǎn)送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結(jié)果的，可以要求下級財政部門在指定辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報告。

　?。ㄆ撸┏修k。部內(nèi)單位收到信訪辦交給本單位辦理的信訪事項，應(yīng)當(dāng)立即指定專人辦理。承辦人應(yīng)當(dāng)恪盡職守，依法辦事。承辦人員可以電話聯(lián)系、約見、走訪信訪人，聽取信訪人陳述情況。承辦人可以運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法辦理信訪事項。對于重大的信訪事項，可以采取主要領(lǐng)導(dǎo)走訪制。

　　（八）督查。對國務(wù)院及有關(guān)單位交辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦的信訪事項，各單位應(yīng)當(dāng)盡快辦理上報。信訪辦要加強督查工作。

　?。ň牛┐饛?fù)。信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。各單位應(yīng)當(dāng)按信訪辦規(guī)定的辦理時限，向信訪辦提交信訪事項處理意見，信訪辦統(tǒng)一答復(fù)信訪人。

　　第十三條　各單位對信訪人要文明、熱情、誠懇，耐心聽取來訪群眾的陳述，了解問題要點和來訪人基本要求，如實記錄。

　　對來訪人詢問有關(guān)財稅業(yè)務(wù)、舉報違反財稅法規(guī)等方面的問題，必要時按照部內(nèi)職責(zé)分工由相關(guān)單位直接接談。

　　第十四條　信訪事項經(jīng)調(diào)查核實，分別做出以下決定：

　　（一）事實清楚、證據(jù)充分，做出相應(yīng)的決定，并書面答復(fù)信訪人。

　　（二）信訪人的請求有一定合理性，應(yīng)當(dāng)對信訪人做出解釋，同時向有關(guān)單位提出完善制度的建議。

　?。ㄈ┬旁L人的請求不符合法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定，不予支持，并書面答復(fù)信訪人。

　　第十五條　信訪人對地方財政部門做出的信訪事項處理意見不服，申請財政部復(fù)查、復(fù)核的，辦理程序按照本辦法第十二條及其他有關(guān)規(guī)定辦理。對于重大、復(fù)雜信訪事項的復(fù)核，信訪人可以申請舉行聽證。

　　第十六條　信訪辦應(yīng)當(dāng)就以下事項向領(lǐng)導(dǎo)小組提交年度工作報告：

　?。ㄒ唬┦芾硇旁L事項的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信訪事項涉及領(lǐng)域及被投訴較多的單位；

　?。ǘ┺D(zhuǎn)辦、督辦情況；

　　（三）信訪事項辦理情況；

　　（四）信訪工作中提出的完善政策和改進工作的建議及被采納情況。

　　第十七條　檔案管理。

　　（一）信訪信息原稿由信訪辦存檔，妥善裝訂保管。保存期3年，期滿銷毀。

　?。ǘ└鲉挝回撠?zé)信訪工作的人員，應(yīng)當(dāng)及時清理本單位承辦的信訪材料，將收集、整理后的相關(guān)材料退回信訪辦歸檔。各單位可根據(jù)需要留存原信復(fù)印件。

　　（三）地方財政部門報來的調(diào)查處理報告，送領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)單位閱批后退回信訪辦存檔。

　?。ㄋ模┬旁L工作簡報，由信訪辦存檔。

　?。ㄎ澹┬旁L年度工作報告經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組閱批后退回信訪辦存檔。

第四章　附則

　　第十八條　本辦法自2005年10月1日起施行。1998年10月21日發(fā)布的《財政部信訪工作辦法》同時廢止。