我們在消費(fèi)的時(shí)候，要充分保護(hù)自己的合法利益。國家也出臺(tái)了相關(guān)的規(guī)定，幫助我們能夠更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。汽車消費(fèi)作為一種發(fā)展消費(fèi)，一輛好的汽車能夠?yàn)槲覀兘鉀Q很多問題。所以，我們在購買汽車的時(shí)候要注意汽車的選購。在汽車發(fā)生問題以后，我們要及時(shí)的維權(quán)。那么，汽車消費(fèi)維權(quán)過程中的糾紛如何處理？

一、維權(quán)難點(diǎn)

發(fā)生維權(quán)糾紛的新車或者接受維修后的汽車是否存在質(zhì)量問題?如果存在質(zhì)量問題的話，是瑕疵還是不具有使用性能的缺陷?這兩個(gè)問題是實(shí)際工作中律師指導(dǎo)、參與依法處理汽車糾紛需要明確的兩個(gè)關(guān)鍵問題，而這兩個(gè)問題恰恰也是處于信息、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)弱勢地位的消費(fèi)者難以證明的關(guān)鍵問題，因?yàn)橄M(fèi)者既不具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，也難以承擔(dān)高昂的鑒定費(fèi)用。(具體的維權(quán)成本將在本文案例部分之后進(jìn)行分析)

雖然消保法從原則上規(guī)定了此類糾紛的舉證責(zé)任倒置，但是并沒有如何落實(shí)這一原則的細(xì)節(jié)性措施。但是法律條款如何從紙面落實(shí)到實(shí)踐之中，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，則需要向消費(fèi)者普及書面修理記錄的重要性，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、證據(jù)意識(shí)。

二、法律檢索

新修改的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡稱消保法)自2014年3月15日正式開始實(shí)施，其中第23條的修改增加了第3款，即“經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”如何將這一規(guī)定落實(shí)到具體的糾紛處理之中，則需要根據(jù)不同的維權(quán)糾紛類型，結(jié)合不同的法律規(guī)定，將其落到實(shí)處。

在質(zhì)量維權(quán)領(lǐng)域，筆者通過法律檢索發(fā)現(xiàn)主要是涉及消保法、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(簡稱產(chǎn)品質(zhì)量法)兩部法律和《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡稱規(guī)定)一部規(guī)定。從相關(guān)的法律規(guī)定來看，對(duì)于質(zhì)量維權(quán)糾紛的法律后果、主管機(jī)關(guān)都有相應(yīng)的規(guī)定，比如消保法和產(chǎn)品質(zhì)量法都規(guī)定了工商管理部門作為主管部門或主管部門之一，而消保法24條和產(chǎn)品質(zhì)量法40條都規(guī)定了經(jīng)營者更換、退貨的責(zé)任和義務(wù)。

那么，在消費(fèi)糾紛中如何確認(rèn)法律事實(shí)，才是適用相關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)生相應(yīng)法律后果的前提和依據(jù)。通過向消費(fèi)者普及汽車質(zhì)量維權(quán)糾紛中的關(guān)鍵法律事實(shí)，促進(jìn)消費(fèi)者依法維權(quán)、證據(jù)維權(quán)、理性維權(quán)，也是汽車時(shí)代市場監(jiān)管部門的應(yīng)盡職責(zé)。

國家制定了消費(fèi)維權(quán)法，就是鼓勵(lì)我們在消費(fèi)的時(shí)候，遇到了產(chǎn)品的質(zhì)量等問題時(shí)，我們要積極的向有關(guān)機(jī)關(guān)反映，針對(duì)自己的受損權(quán)益進(jìn)行維權(quán)措施。汽車行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)發(fā)展行業(yè)，應(yīng)該做好汽車產(chǎn)品。消費(fèi)者在購買汽車或者購買之后，要知道汽車消費(fèi)維權(quán)的方式，以便于更好的維權(quán)。