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維護消費者權(quán)益的社會價值非常重要，本身消費者和商家相比的社會力量就非常薄弱，如果國家不注重對消費者權(quán)益的維護問題，那么必然就會導致商家在制造銷售商品的時候一味只追求利潤，產(chǎn)品的質(zhì)量就很難得到保證了。任何人在生活當中都會扮演著消費者的這一角色，所以必須要知道在我國怎么維護消費者權(quán)益?

在我國怎么維護消費者權(quán)益?

一、協(xié)商解決

消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

二、投訴、調(diào)解

投訴的定義：

消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為。 《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。

投訴的形式：

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：

1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。

2、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

3、購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。

4、受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。

5、購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

三、行政申訴

申訴的定義

消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強等特點。《消費者權(quán)益保護法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向有關行政部門申訴。

消費者如何進行申訴?

消費者決定申訴時，應依照商品和服務的性質(zhì)向具有相關職能的行政部門(如衛(wèi)生部門、檢驗檢疫部門、質(zhì)量部門、工商部門、建設部門等)提出。消費者申訴一般應采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

(1)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼;

(2)被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;

(3) 申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù);

(4)申訴的日期。必要時，消費者可委托代理人進行申訴活動，但需向有關行政部門提交授權(quán)委托書。

消費者向有關行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

四、提起訴訟(如消費者與經(jīng)營者間有仲裁協(xié)議，則須首先申請仲裁，不服裁決結(jié)果再提取訴訟)

消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。在我國，訴訟大致分為三種形式：

(1)刑事訴訟;

(2)民事訴訟;

(3)行政訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

維護消費者權(quán)益可以選擇的方法大概就是包括以上四種了。消費者維護自身權(quán)益的前提必須是懂得我國與此相關的法律，在和商家溝通的時候如果消費者表現(xiàn)出來的是非常懂法的，商家從來都不敢輕視這種類型的消費者，如果碰到些無良商家，根本就不理會消費者的相關請求，那也可以選擇向國家有關部門投訴等方式。