阿膠造假,消費者如何維權

【案情簡介】

據張先生稱，11月20日，他在一家網站上發現了一個賣福牌阿膠的廣告帖，帖子里聲稱，賣家有人在福牌阿膠廠里工作，有一批價格很低的阿膠銷售。在與賣家進行了短信溝通后，雙方約定在清江華府小區門口見面。

見到人后，張先生先從附近一家銀行網點給對方轉賬18520元，隨后賣家從車子的后備廂里取出了一個大盒子，總計44盒，其中2013年生產的40盒，每盒價格425元，2012年生產的4盒，每盒380元。“價錢還是很便宜的，一盒就是一斤，通常福牌阿膠批發價一斤也得500多塊錢。”

為了防止買到假貨，張先生還特意刮開了外包裝盒上的防偽涂層并撥打了上面的電話驗證，結果是正品，可等張先生回家后打開這些阿膠，卻發現與平常吃的有很大不同。

張先生稱，在懷疑買到假貨后，他首先報了警，民警說，“這事應該去找工商。”緊接著，張先生又聯系了工商部門，得到的答復為“對方沒有工商注冊，無法處理，還是建議去找公安機關處理。”26日下午，張先生也得到了食藥監部門執法人員的回復，“他們說要我提供對方的詳細信息，否則沒法查處，對方的信息我怎么能夠搞得到?”讓張先生產生質疑的不是他買到了假貨，而是買到假貨之后卻沒有人管，“難道真的是投訴無門了嗎?”

針對張先生所遇到的問題，也聯系了12315熱線，182號客服人員在經過請示相關負責人后表示，涉及食品和藥品假冒偽劣的，歸食藥部門監管，涉及到仿冒他人品牌和盜用商標的歸工商部門監管，但張先生所遇到的情況，由于其提供不出對方具體辦公地址，因此無法受理。

青島市食品藥品監督管理局12331工作人員也表示，市民購買到假冒偽劣產品的確實可到該部門投訴，通常情況下，執法人員在前往查處時，需要投訴人提供對方辦公地址，無法提供的則需要提供倉庫地址，否則執法人員無法進行查處。

針對此問題，撥打了12345熱線，191號客服人員表示，根據網上信息進行線下交易的，因為沒有交易憑證，也無法提供對方辦公地點，行政執法人員無法落實，市民要維權的話建議報警。記者就此也咨詢了市北警方，相關負責人表示，該種情況公安機關不好直接插手，需要由相關部門先進行認定，涉嫌犯罪的，最終可移交給公安機關進行處理。

【律師說法】

**雅君律師事務所律師**了解此事后介紹，消費者購買到了假冒名牌的阿膠，此事牽扯到了假冒偽劣藥品、假冒名牌，所以工商部門、食藥監部門都應該進行管理。“假冒偽劣藥品可能會引起難以預料的后果，所以查處非常必要。”

**認為，以“不知對方辦公地點”為由將問題推給消費者，這樣做是不合適的，“消費者可能不具備調查清楚這些信息的能力，如果他沒有，難道任由假冒藥品繼續銷售?”因此，相關行政部門應該去調查處理，如果實在存在很大的困難，也可以通過多部門聯合的方式解決問題。

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