網絡消費者的公平交易權怎么保障

一、公平交易權的界定及其重要性

公平交易權是消費者在購買商品或者接受服務時享有的獲得公平交易條件的權利。公平交易權的核心是消費者以一定數量的貨幣可以換得同等價值的商品或服務，這也是衡量消費者的利益是否得到保護的重要標志。除此之外，衡量某種消費是否是一種公平交易，還包括在交易過程中，消費者是否得到實際上的滿足或心理的滿足、當事人是否出于自愿、有無強制性交易或歧視性交易的行為等。

公平交易權關系到消費者的切身利益。消費者以滿足生活需求而購買商品或接受服務，在出于對消費品的強烈需求而必須購買相應產品或服務時，他們往往不得不接受不公平的交易條件。同時，在市場經濟條件下，由于信息的不合理分布，消費者在無法辨別真偽的情況下，僅能依賴銷售者單方提供的信息來獨立判斷商品、服務的價值，因而，更容易為銷售者所欺騙而進行不公平的交易。所以通過法律對銷售者的行為進行規范，切實維護消費者的公平交易權就顯得尤為重要。

二、網絡消費中的公平交易權

1.網絡消費中公平交易權的特殊性

隨著信息時代的到來，互聯網帶來的快速、便捷的服務使得越來越多的消費者開始進行網絡消費，并逐漸形成一個龐大的網絡消費群體。但網絡消費的問題也開始逐步顯現：相較于傳統的交易模式，消費者無法通過自己的經驗和對商品的鑒賞，做出與所購商品或接受服務相當的判斷。雖然網絡消費中的公平交易權與傳統消費并沒有本質區別，但鑒于網絡的虛擬性、消費信息的過度擴散、消費者與銷售者信息的極度不對稱等因素，網絡消費中的公平交易權更需受到關注。

2.網絡消費中侵害公平交易權的具體表現

第一，網絡消費中的格式合同。為追求交易雙方對效率的追求，網絡消費中往往存在大量的格式合同。格式合同的大量采用使雙方當事人利益存在潛在的失衡危險。格式合同往往是由銷售者一方制訂，沒有體現消費者的真實意思表示，消費者只有整體接受或拒絕的權利，無法對其中任一條款進行協商。而銷售者又憑借其經濟優勢，在格式合同中加入許多“霸王條款”，如減輕或免除自己的責任、加重消費者的責任、縮短法定瑕疵擔保期間或約定有利于己的管轄法院或約定仲裁條款等。這些合同表面上符合契約自由原則，實際上卻違背了契約正義的要求，侵害了消費者的合法權益。

第二，網絡消費中虛假信息的發布。網絡消費中，銷售者散布的商品信息內容極具誘惑性，促使消費者心動并支付一定財物，銷售者收到款項后卻拒付商品，這實質上是一種欺詐行為，以期牟取暴利。此外，消費者憑借銷售者提供的電子產品、圖片介紹等對所購商品做出鑒別，但這些信息多具夸張成分，消費者往往在收到貨物之后，發現實物與網絡宣傳相差甚遠，消費者并沒有拿到所期望的商品，這顯然也是一種不公平交易。另外，銷售者又利用網絡環境的虛擬性，有意隱瞞真實信息，消費者無法與之聯系，獲得退換貨等售后服務，更不用談賠償糾紛的解決了。

三、完善網絡消費公平交易權的保護體制

我國關于網絡消費者公平交易權的保護規范嚴重缺失，權利難以得到救濟。維護網絡消費者的公平交易權，創造一個透明、和諧的網絡消費環境迫在眉睫。

1.加強銷售者的信息披露義務

為了便于消費者核實銷售者的身份和其發布的信息的真實性，應當要求網絡銷售者必須負擔必須的信息披露義務。政府應加強對網絡銷售者的監察力度，可設立類似于非網絡銷售者相似的管理體系，如設立電子營業執照，要求網絡銷售者提供真實的身份證明，實行實名審查制，并可供消費者隨時查閱。這將極度有利于網絡消費售后服務的完善及賠償糾紛問題的解決。同時，也可根據消費者對于網絡銷售者的評價委托有關權威組織做出更為公正、真實的信譽等級評定，建立信用體系，促進網絡消費健康發展。

2.規范格式合同的使用

為保障交易雙方地位平等，應對銷售者在信息發布和格式條款的使用方面做出強制性規定，切實保護處于弱勢地位的消費者。建議政府機構提供相關的網絡消費格式合同示范文本，指引銷售者合理、合法地訂立合同，對網絡消費者的權利、銷售者的義務、糾紛解決方法等重要事項作出公平合理的明確規定，并進行著重標識或強調。同時，政府部門應當落實審查監督機制，根據消費者的投訴及時對不公平條款勒令限期更正。

3.拓寬網絡消費者權益咨詢、救濟渠道

擴展網絡消費者權利的咨詢、救濟渠道，降低救濟成本，能充分調動其維權的積極性，并有效遏制商家的投機行為。在加大行政、司法等傳統救濟力度的同時，還應當積極尋求新的糾紛解決途徑，如建立權威的全國性的在線投訴、交流平臺，充分利用網絡的互通優勢來加大消費群體的團結性，鼓勵集體維權收集證據，減少因空間距離而造成的巨大維權成本，充分保護網絡消費者的權益。

4.消費者要加強自我保護意識，積極防范，主動維權

消費者是自身權益的最有效保護者，因此要加強網絡消費方面的知識，提高對網上陷阱的識別能力。學會理性消費，注意識別真假信息，避免上當。在出現糾紛時也應當積極應對，收集能夠證明其因果關系的材料、憑證、單據等，向有關部門投訴。

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