游客李女士與朱女士參加了由北京途-牛國際旅行社有限公司(以下簡稱**旅行社)組織的“成都九寨溝黃龍雙飛5日游”。旅游的最后一天即23日凌晨，在旅行社安排的送機(jī)途中，送機(jī)車輛與一輛出租車發(fā)生碰撞后側(cè)翻，致使包括李女士與朱女士在內(nèi)的5人均不同程度受傷，隨即送往成都當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。

車禍導(dǎo)致李女士與朱女士全身多處皮膚擦傷淤紫，并伴腫脹。直到現(xiàn)在，兩人仍表示對乘車具有恐懼感，精神欠佳，并且由于外傷不適已耽誤正常工作生活。**旅行社前期在成都當(dāng)?shù)蒯t(yī)院為其支付了部分醫(yī)療費用后，并表示這已經(jīng)是最積極的處理方式，其他賠償無法承擔(dān)。

據(jù)李女士介紹，在訂購此次旅游時，她們還選擇了**旅行社網(wǎng)站上提供的新華國內(nèi)旅行無憂意外傷害保險。該保險只對旅行途中出現(xiàn)意外，導(dǎo)致游客殘疾或死亡時才能給予賠付。而李女士與朱女士屬于輕傷，并不在保險賠付范圍之內(nèi)。

**旅行社表示，當(dāng)時交警部門認(rèn)定出租車司機(jī)為肇事方應(yīng)負(fù)全責(zé)，游客如若繼續(xù)要求索賠，途-牛方面可幫助其按照交通事故車輛保險獲得相應(yīng)賠付。而在李女士提供了途-牛要求的相關(guān)證件資料后，數(shù)十天過去，賠償仍無進(jìn)展。

那么，游客在跟團(tuán)出游過程中遭遇交通事故，出現(xiàn)意外傷害，到底該向誰索賠?旅行社是否應(yīng)先行承擔(dān)違約責(zé)任再根據(jù)具體情況向侵權(quán)方追償?

旅行社責(zé)無旁貸

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”

對跟團(tuán)游來說，從行程的開始到結(jié)束的整個過程中，如果發(fā)生交通事故，旅行社作為組織管理者，要對車上的乘客承擔(dān)相應(yīng)的人身財產(chǎn)安全責(zé)任。如果游客自行選擇投保保險，保險賠付內(nèi)容與旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并不沖突。

從消費者角度來看，其參加的是旅行社組織的旅行團(tuán)，如果發(fā)生意外傷害，旅行社應(yīng)首先承擔(dān)責(zé)任。至于人身意外傷害保險的賠付標(biāo)準(zhǔn)問題，應(yīng)當(dāng)明確的是，旅行社在為消費者提供相關(guān)旅游保險時，應(yīng)當(dāng)告知消費者保險的保險范圍并且寫入合同，以切實保障消費者的知情權(quán)。

不應(yīng)由旅行社賠償

旅行社對游客負(fù)有基本的安全保障義務(wù)，但應(yīng)建立在合理客觀的基礎(chǔ)上。如果在安排車輛和車輛行駛過程中，旅行社沒有違反相關(guān)規(guī)定或存在主觀過錯，而是因第三方完全過錯導(dǎo)致的交通事故，賠償責(zé)任就不應(yīng)由旅行社承擔(dān)。

在旅游途中，因交通事故導(dǎo)致游客受傷，應(yīng)該由交警部門對事故進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，根據(jù)責(zé)任劃分賠償比例。如果旅游輔助服務(wù)者如司機(jī)等，在事故發(fā)生中存在過錯，那么旅行社應(yīng)對輔助服務(wù)者的過錯先行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

在此事件中，經(jīng)認(rèn)定，肇事方出租車司機(jī)負(fù)全責(zé)，那么相關(guān)的賠償責(zé)任就應(yīng)該由肇事方承擔(dān)。因旅行社提供的服務(wù)本身沒有問題，所以責(zé)任主體不在旅行社，旅行社在其中僅有積極為游客提供治療，并進(jìn)行相應(yīng)安撫及協(xié)助游客向?qū)嶋H肇事方維權(quán)索賠的義務(wù)。

先擔(dān)責(zé)再追償

旅行社與游客構(gòu)成買賣合同關(guān)系，旅游組織者對游客人身、財產(chǎn)安全負(fù)有保障義務(wù)。如果游客在旅游合同期限內(nèi)即旅游途中發(fā)生意外，導(dǎo)致游客受傷或其他損失，旅行社應(yīng)承擔(dān)對游客進(jìn)行救治、賠償?shù)牧x務(wù)。

對于游客由此產(chǎn)生的人身傷害，可按照《消法》《合同法》《侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律法規(guī)來計算賠償標(biāo)準(zhǔn)向旅行社索賠。只要游客所提出的賠償合理合法，且在法定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，旅行社都應(yīng)該予以承擔(dān)。至于第三方責(zé)任人的問題，旅行社有向其追償?shù)臋?quán)利。

就上述糾紛來說，旅行社應(yīng)先行對游客損失承擔(dān)賠償責(zé)任，之后再就交通事故責(zé)任認(rèn)定等具體情況向事故侵權(quán)方追償。為了降低此類經(jīng)營風(fēng)險，旅行社可以通過購買保險的方式來獲得相應(yīng)的保障。

旅行社會協(xié)助索賠

6月8日，記者聯(lián)系了途-牛公關(guān)專員顧*蕾。她表示，在消費者與途-牛簽訂旅游行程時，都會建議消費者購買保險，但是否購買還是尊重消費者自身選擇。在出游過程中，如果遇到意外，途-牛會在第一時間進(jìn)行救助，并墊付醫(yī)療費用，事后也會協(xié)助消費者向肇事方和保險公司索賠。

針對此事件，顧*蕾表示，李女士等人確實在出游途中因交通事故造成了身體傷害，而途-牛也在第一時間將其送往醫(yī)院檢查，并墊付了相關(guān)醫(yī)療費用。李女士等人的傷情較輕，只是軟組織挫傷、無骨折等嚴(yán)重情況。在李女士等人受傷后，途-牛就已經(jīng)協(xié)助其向保險公司報案，同時聯(lián)系告知其需要準(zhǔn)備的材料以及在之后的就醫(yī)中需要保留哪些材料。關(guān)于保險理賠以外的其他賠償訴求，李女士等人未向途-牛提及，如果有的話，途-牛會協(xié)助其再與肇事方溝通。“旅行社不是肇事方，也不是保險公司，讓旅行社來全權(quán)承擔(dān)由第三方造成的損失，這不公平。”顧*蕾說。