如何進行網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)

一、可要求直接侵權(quán)人商家承擔(dān)責(zé)任

這中維權(quán)方式是消費者最容易想到的一種維權(quán)方法：誰銷售了假冒偽劣產(chǎn)品即向誰主張責(zé)任。道理十分簡單，商家的售假行為在直接侵犯了權(quán)利人版權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利的同時也必然侵犯了消費者的知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。但這種方式的運用也要針對不同的場景。

（一）網(wǎng)絡(luò)直銷模式

網(wǎng)絡(luò)直銷模式是指企業(yè)通過自己的網(wǎng)絡(luò)平臺直接向客戶或消費者銷售商品，如京東商城、新蛋網(wǎng)等。網(wǎng)絡(luò)交易平臺的經(jīng)營者同時也是該平臺所搭載的電子商務(wù)的經(jīng)營者，主體具有同一性。消費者的合法權(quán)益一旦受到侵犯，即可通過網(wǎng)絡(luò)平臺上顯示的工信部和公安部的認(rèn)證和備案信息迅速準(zhǔn)確地找到責(zé)任主體。此外，在網(wǎng)絡(luò)直銷模式下，經(jīng)營者一般具有法人資格，專業(yè)從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)，設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門或人員，消費者索賠方便又高效。所以很適合要求侵權(quán)人商家承擔(dān)責(zé)任。

（二）電子商務(wù)中介經(jīng)營模式

要求侵權(quán)商家直接承擔(dān)責(zé)任這種方式對于電子商務(wù)中介經(jīng)營模式而言，就會暴露出一定的弊端和局限性，表現(xiàn)為責(zé)任主體往往難以確認(rèn)。因為在中介模式下，商戶使用的并不是自己經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，商戶的信息無法在網(wǎng)絡(luò)上直接獲取。而且，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，商戶一般僅就商品的品質(zhì)進行介紹和對外觀進行展示，而不會告知企業(yè)或公司名稱;至于商戶是否在工商部門注冊登記、是否具有獨立責(zé)任能力以及住所地等信息，消費者可能更是一無所知。一旦權(quán)益受到侵害，消費者將會面臨不知道應(yīng)該起訴誰以及到哪里起訴等一系列難題。所以，就要求

消費者在網(wǎng)上購物時應(yīng)該注意以下幾點：

1、購物平臺的選擇是關(guān)鍵。消費者應(yīng)選擇知名度高、信譽好、備案信息齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺，以降低遭遇欺詐的危險系數(shù)。

2、謹(jǐn)慎下單。面對心儀的商品心動的價格，不要急于付款，要“驗明正身而后買”，要先對網(wǎng)站的聯(lián)系電話進行試撥驗證，仔細查實經(jīng)營者的名稱和地址等有關(guān)信息，以免盲目付款而財物兩空。

3、點擊購物的過程中，應(yīng)注意保存相關(guān)網(wǎng)頁，索取付款憑證，為日后維權(quán)保留證據(jù)。

二、也可要求間接侵權(quán)人網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任

間接侵權(quán)人是指那些并沒有直接參與到侵犯消費者權(quán)益的具體交易中而是為該交易提供網(wǎng)絡(luò)支撐平臺的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。

基于中介經(jīng)營模式下直接侵權(quán)人難以確認(rèn)這一難題，近年來出現(xiàn)了一種在實體購物維權(quán)中很少用到、對網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)特別重要，而又不為消費者熟悉甚至不為人知的一種新型維權(quán)途徑：要求間接侵權(quán)人承擔(dān)責(zé)任。

間接侵權(quán)人往往具有較高的知名度，容易確認(rèn)，擁有雄厚的經(jīng)濟實力，理賠能力強，設(shè)有專業(yè)的客戶服務(wù)團隊，理賠服務(wù)好，效率高。因而，相較于要求商家承擔(dān)責(zé)任，要求間接侵權(quán)人網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供商承擔(dān)責(zé)任，對消費者而言更有利也更有保障。

然而，消費者須注意的是，這一維權(quán)方法并不是在任何情況下都可使用，其適用條件比較嚴(yán)苛。它具有以下的要求。

（一）維權(quán)對象不能是純粹的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商(比如電信)，必須是有機會接觸銷售商所發(fā)布信息內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商。

（二）對于銷售商在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上發(fā)布非法信息(比如關(guān)于銷售假冒商品的信息)的行為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在主觀上是實際知曉的。

（三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在接到權(quán)利人通知后，沒有采取措施將非法信息及時移除，而是任由非法信息繼續(xù)存在，以致消費者誤信而購買。

三、向消費者者協(xié)會求助

消費者在自力維權(quán)的同時，必須清醒地認(rèn)識到：網(wǎng)上購物也是消費;網(wǎng)絡(luò)購物者也是消費者;網(wǎng)絡(luò)消費者在權(quán)益受到侵害時，仍然可以向消費者權(quán)益保護委員會投訴，可以要求工商局、公安局等國家機關(guān)給予必要的保護。