某些商場以店堂告示等形式張貼《商品退換貨規(guī)定》或《商場購物提示》，其中有條款規(guī)定，煙、酒、化妝品、內(nèi)衣等商品不能退換。

　　●點(diǎn)評意見：

首先，這是一個單方要約，不構(gòu)成約束力；其次，既然煙、酒、化妝品、內(nèi)衣等都是普通的產(chǎn)品，就必須接受《產(chǎn)品質(zhì)量法》的調(diào)整，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；第三，表面上這是一個免責(zé)條款，但《合同法》明確規(guī)定，有兩種免責(zé)條款是無效的，一是對人身造成傷害時，二是由于故意或過失造成財產(chǎn)損失時，均不能免責(zé)。如果此類商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，商場就應(yīng)該按規(guī)定承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償?shù)蓉?zé)任。商場在不分任何理由的情況下做出這種規(guī)定，違背了相關(guān)法律、法規(guī)，是無效的。

　　●專家建議：

這其實(shí)是大商場嫌麻煩不愿改進(jìn)管理所致。現(xiàn)在，許多小商店售出的這類商品都采取做特殊記號的方式進(jìn)行退換，大商場也可以做到。

　　某些商場規(guī)定，特價商品不退不換。

　　●點(diǎn)評意見：

首先，這同樣是一條無效的單方告示；其次，這一條款侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。商場應(yīng)明確告知消費(fèi)者，特價因何而來，到底是商品本身存在瑕疵，還是商場促銷的需要，如果商場不履行告知義務(wù)，就不能免除自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；第三，特價商品同樣是商品，只要商品有瑕疵，消費(fèi)者無過錯，商場就理當(dāng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的法律責(zé)任。

　　●專家建議：

商場應(yīng)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。只有認(rèn)真履行告知義務(wù)，才能避免此類消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生。廣大消費(fèi)者不要因?yàn)樘貎r商品便宜而自覺理虧，不與經(jīng)營者計較。

　　某些商場規(guī)定，對贈品不實(shí)行“三包”。

　　●點(diǎn)評意見：

如果消費(fèi)者不購買商品或接受服務(wù)，那肯定是不會有贈品的。從這個意義上講，消費(fèi)者拿到的贈品實(shí)際上也是花了錢的，只不過商場把贈品的錢加在了主要購買品的身上而已。《合同法》第１９０、１９１條明確規(guī)定，經(jīng)營者以消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)為條件，以獎勵、贈與等形式向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品或獎勵、贈與的服務(wù)所承擔(dān)的法律責(zé)任。因此，只要贈品有瑕疵，消費(fèi)者本身又無過錯，商場就要擔(dān)責(zé)。

　　●專家建議：

商場提供的贈品不僅必須是合格商品，而且有義務(wù)提供“三包”服務(wù)，這是商場的義務(wù)，更是消費(fèi)者的合法權(quán)利。

　　某些商場開展商業(yè)活動或提供服務(wù)時，經(jīng)常在最后加上一條“本活動最終解釋權(quán)在本商場”或“本商場保留對本次活動的最終解釋權(quán)”。

　　●點(diǎn)評意見：

這條不僅是無效的單方告示，而且可以說是“霸王條款”。商場對自己開展的活動當(dāng)然有一定的解釋權(quán)，但決非全部的解釋權(quán)，此舉侵害了消費(fèi)者的索賠權(quán)和司法救濟(jì)權(quán)。《消法》和《合同法》規(guī)定，如果當(dāng)事雙方對合同理解不了，就應(yīng)該按照商業(yè)習(xí)慣、普通邏輯或生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行理解；如果雙方對合同的理解產(chǎn)生了歧義，就應(yīng)做出不利于合同制定方的理解。因此，對合同的解釋權(quán)，應(yīng)當(dāng)在雙方平等協(xié)商的基礎(chǔ)上共同擁有。而其最終解釋權(quán)，則在于司法機(jī)關(guān)或行政主管部門，并非開展活動的商場。

　　●專家建議：

宣稱自己擁有“最終解釋權(quán)”，體現(xiàn)了商場在心理上對消費(fèi)者居高臨下的不平等關(guān)系。對于這種“紙老虎”式的格式條款，消費(fèi)者可以依法維權(quán)。

　　某些商場在其《存包須知》中規(guī)定，寄存物必須在當(dāng)天營業(yè)時間內(nèi)取回，逾期未取回的，商場不承擔(dān)保管責(zé)任并有權(quán)對寄存物自行處理。

　　●點(diǎn)評意見：

這條格式條款的后半部分問題嚴(yán)重。就寄存物保管期限而言，商場有權(quán)依法保護(hù)自身利益，但不得做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。消費(fèi)者就算是逾期違約了，也只應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，而不是喪失寄存物這么嚴(yán)重的責(zé)任。從法律角度上說，對寄存物自行處置與犯罪無異，因?yàn)樗址噶思拇嫖锼腥说乃袡?quán)。

　　●專家建議：

《民法通則》規(guī)定，公民的合法財產(chǎn)受法律保護(hù)。因此，即便消費(fèi)者寄存物的留置時間很長，商家也只能按遺棄物的程序進(jìn)行處理，決不能自行處置。否則，商家將要承擔(dān)由此帶來的侵權(quán)后果。

　　某些商場在其《存包須知》中規(guī)定，寄物柜屬于服務(wù)性質(zhì)，商場不負(fù)保管及賠償責(zé)任。

　　●點(diǎn)評意見：

商場要消費(fèi)者存包，是為了方便自己的管理，同時給消費(fèi)者提供一個比較舒適的購物環(huán)境，以吸引人氣。據(jù)此，它不僅不是服務(wù)性的，而且還是商場經(jīng)營行為的一部分。同時，它還帶有強(qiáng)制性，權(quán)利全是商場的，義務(wù)全是消費(fèi)者的，自然不能免責(zé)。只要消費(fèi)者存了包，拿到了存包憑據(jù)，就構(gòu)成了事實(shí)上的合同關(guān)系。在自身存在重大過失的情況下，商場要承擔(dān)責(zé)任。

　　●專家建議：

有條件的商場最好在入口處就把消費(fèi)者自帶的包密封，并允許消費(fèi)者帶進(jìn)商場自行攜帶、保管。如此一來，既提高了商場的管理水平，又能有效減少糾紛產(chǎn)生的可能性。

　　某些商場在其《存包須知》中規(guī)定，寄存物丟失最高賠１００元或２００元。

　　●點(diǎn)評意見：

商場無權(quán)規(guī)定賠償?shù)淖罡哳~。這只是商場單方面的意思表示而已，目的就是為了減輕經(jīng)營者自身應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，顯失公平，消費(fèi)者可以不予理睬。

　　●專家建議：

　 盡管這種規(guī)定從法律上講是無效條款，但此類糾紛一旦發(fā)生，消費(fèi)者往往面臨著舉證的難題，索賠相對困難。建議商場最好在消費(fèi)者存包時進(jìn)行一些簡單的驗(yàn)收，以減少雙方舉證的難度。

　此外，專家們還對盡管不是格式條款，但在商業(yè)領(lǐng)域普遍存在的不良行為，比如某些商場擅自設(shè)立“第二道關(guān)卡”違規(guī)檢查消費(fèi)者所購物品或在購物票上加蓋購物章，收銀不找零等現(xiàn)象進(jìn)行了點(diǎn)評。

　　●點(diǎn)評意見：

　 商場設(shè)立“第二道關(guān)卡”目的是為了自己管理上的方便，威懾極個別有不良行為的顧客。事實(shí)上，到商場購物是一個即時清結(jié)的買賣合同。在收銀臺交割完畢后，雙方的合同也就履行完畢，物品的所有權(quán)就歸顧客所有了。此時商場再檢查顧客的付款證明甚至是所購物品，不僅給消費(fèi)者增加了麻煩，而且在潛意識里把所有的消費(fèi)者都當(dāng)成了小偷，侵犯了消費(fèi)者的人格權(quán)和財產(chǎn)權(quán)。而商場不找零同樣是為了自己經(jīng)營管理上的方便，并從中漁利。在國家沒有取消零鈔的情況下，商場擅自規(guī)定不找零，不僅侵害了消費(fèi)者的財產(chǎn)權(quán)，而且違背了國家的貨幣政策。

　　●專家建議：

　顧客到商場購物，與商場是一種平等的民事關(guān)系。商場減少經(jīng)營風(fēng)險的目的可以理解，但決不能以傷害消費(fèi)者的尊嚴(yán)和侵占消費(fèi)者的財產(chǎn)為代價。